文档介绍：The document was finally revised on 2021
物业品质管理部日常工作流程
文件名称
《品质管理部日常工作》
文件编号
JZWY-KF
生效日期
页 数
The document was finally revised on 2021
物业品质管理部日常工作流程
文件名称
《品质管理部日常工作》
文件编号
JZWY-KF
生效日期
页 数
目的
规范品质管理部日常工作
适用范围
居者物业管理部
管理内容
品质管理部直接向公司行政人事部及总经理负责，全面负责公司品质检查工作。
每天佩戴公司品质检查证，各项目管理处每天需对所辖各部门日常工作一次日常巡检，每周夜间不少于一次全面巡检各部门日常工作执行情况，携带公司违纪处罚单，对违纪现象按照公司相关奖惩制度开具《违纪处罚单》报行政部进行处罚；
督检各部门管理流程的运行情况并根据项目实际情况做出相应修改、完善；
品质检查项目公共形象标准的执行情况，保持服务品质的稳定；
负责跟踪、落实各级管理人员工作安排、执行、处理情况和各部门限期整改措施；
负责将违纪人员的违纪处罚单按部门分类，于每月底在客户服务中心公示栏公布；
编制每月汇总项目当月的检查情况，编制品质月报；
组织召开月度品质检查专题研讨会，并依据各部门提交的整改计划及完成进度表而跟进检查；
品质检查流程：
检查标准为各部门服务标准、内容执行情况；
处罚标准参照公司员工行为规范、员工手册等管理内容；
人员在岗情况及是否迟到、早退。
保洁管理部：
绿化道及消防通道检查有无杂物，枯枝，落叶等
主干道有无烟头纸屑等杂物
楼梯道有无杂物，地面是否干净，扶手是否有灰尘，窗台、消防栓等是否有积灰。
天台、车场是否整洁。
秩序维护部：
白班、夜班。
门岗着装，头发胡须，站岗姿态情况。
坐岗态度，各种记录情况。
岗亭内外卫生情况。
巡逻人员位置，巡逻记录情况。
交接班记录
秩序维护部培训记录，抽查培训情况，有书面和口头方式。培训内容要有与他人发生矛盾时的处理方法。
中控室
中控人员值班