文档介绍：[财务管理]医院财务工作服务流程(doc150页)
[财务管理]医院财务工作服务流程(doc150页)
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财务处工作服务流程
为贯彻落实医院质量管全运作。在每个结算日结束后，向财务处
供给完好正确的各项财务报表，保证现金的准时入库。
4、协调办理与病区的各项业务联系，依照以“病人为中心”的服务理念，
帮助病房实时解决记账中的各样问题。
5、外催小组依照欠费单对已欠费了的病人进行催款，做好财务处应收医疗
款和同济门面收款的外催工作。
6、做好公医、特约、医保病人和员工病人的各项服务工作。
7、做好查账、咨询、打印清册、办理丢失证明和出具各样证明的服务工作。
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财务处文明服务规范
服务临床
病友至上
敬业爱岗
规范管理
仪表整齐
佩带胸牌
用语文明
举止正直
首问首责
热忱招待
请字开头
谢字结尾
热忱周祥
礼貌待人
耐心仔细
平和真挚
工作高效
讲究质量
严于律己
宽厚遇人
严禁拖、推、顶
根绝生、冷、硬
财务处工作（行为）规则
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管理透明
坚持原则
遵章守纪
作风正派
做事安妥
清廉自律
敬业爱岗
研究业务
掌握市场
根绝三假
以德理财
监察管理
服务指导
财务公然
做事公正
守旧机密
以情动人
做事要快
不谋私利
尽责尽责
探究理论
防备风险
诚实守信
依法看管
财务职责
才是主旨
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改革发展 与时俱进
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门诊挂号工作制度
1、挂号工作人员每天一定提早做好挂号准备工作， 一般状况下 , 提早 1 小时
开窗挂号；特别状况提早 小时开窗挂号。
2、急诊挂号 1 年 365 天 24 小时不中断。
3、挂号窗口不得任意关停，关停一定有提示见告。工作一定唱收、唱付、
钱票应该面点清。
4、每天做好挂号、退号统计报表工作。
5、每天工作日结束，要进行结算、清理、现金当天全额缴存银行，缴款单
当天上交。
6、保留好现金、号票、病历。
7、注意操作密码的保密，以防泄密，造成损失。
门诊收费室工作制度
1、门诊收费室工作人员每天一定提早做好收费工作准备， 开窗一定提早 3-5
分钟。
2、不得任意关窗，擅离工作岗位、串岗、聊天，关窗一定有提示见告。工
作一定唱收，唱付，钱、票应该面点清。
3、依据工作状况，合理安排收费人员，合理部署收费窗口，依据不一样楼层
排队的状况，实时合理调整收费窗口人员。
4、合理安排部署节假日收费窗口人员。 保证 1 年 365 天 24 小时有两个收费
窗口，两个收费人员不中断开窗收费服务。
5、做好每天的收费、退费、查问、咨询、出拥有关证明、急夜诊住院工作。
6、工作日结束，进行结算，清现，打印表册，现金全额缴存银行，缴款单
当天上交。
7、保留好现金、印章、收据。
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8、注意操作密码的保密，以防泄密造成损失。
9、现金重地，拒绝非本科工作人员进入（银行收现人员，保洁人员除外） ，
防备事故发生。
住院结账处工作制度
1、结账处工作人