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银行服务自查报告(7篇)
银行服务自查报告1
根据省社《银监局关于》文件要求，合规收费标准，订正不合理条件和收费管理不规范等问题，乐观的进行合规收费自查工作，现将自查状况汇报如下：
一、仔细自查。
接到省社改报告《银行网点柜面服务质量自查报告》。没有由于季节交替造成员工着装不统一状况。员工能够坚持做到热忱、微笑服务、双手递接和使用文明礼貌用语，只有一名员工系河南籍，一般话讲的不是很标准。
4，驻点人员管理问题。不存在保安人员着装不干净、器械佩带不齐全，行为举止不端等现象。目前除保安之外，没有其他驻点人员。
5，本网点在历次检查中发觉的问题整改状况。历次检查中，主要还是体现在服务质量上，做的还是很不够，需要连续努力！另外，新安装atm一台由于市行某种缘由至今不能使用，本网点无法解决。
银行服务自查报告3
根据省社《银监局关于》文件要求，合规收费标准，订正不合理条件和收费管理不规范等问题，我行乐观的进行合规收费自查工作，现将自查状况汇报如下：
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一、 仔细自查
接到省社通知后我行快速成立了专项清理工作领导小组，由行长担当组长，相关各部室为成员的服务收费自查工作领导小组，明确各成员分工职责，统筹支配，依据辽银监文件的服务收费相关自律制度，有序开展服务价格名目调整优化、不规范服务收费行为清理，对比检查详细内容，细化自查工作方案，对我行的服务收费状况仔细开展全面自查。
二、自查内容
根据省社、银监局关于《进一步开展银行不规范服务收费清理工作的通知》合规收费标准，对我行各分支机构自20xx年1月至20xx年5月期间的服务收费状况进行自查。
1、仔细落实收费公示制度
结合我行现有的各项业务收费项目，通过在营业厅内悬挂公示牌的方式，严格根据省社网站上统一公布的价目执行收费，严禁擅自变更价格和自行增加收费项目，准时发布收费价目信息，做到各项收费服务“明码标价”，使金融消费者实时充分了解银行服务收费项目相关内容，从而能够行使自主选择权，使银行收费服务价格不再是“雾里花”、“水中月”。
2、组织员工对比收费标准自查，恪守规章制度，严谨作风。
在省社规范化的收费标准的参照下，为确保无误的根据收费标准执行，以便建立健全约束机制。我行制定详细的工作方案，并组织员工完成相应的学习。要求员工根据服务工作质量要求和规范化操作规程办理各项业务，做到快捷精确 ，把差错率降到最低。针对此次自查工作，我行还成立排查小组，包括凭证翻阅整理、支配专人复查，在整个服务收费自查工作中，经过层层复查，未发觉不合理收费行为，切实根据辽宁省农村信用社服务价格表中的规定执行，严把服务工作质量关，
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3、加强员工思想教育，提升服务品质。银行机构经办人员的服务态度和服务质量是目前客户投诉的主要内容之一，因此只有从加强员工的素养教育入手，增加服务意识，改善服务水平，使服务收费水平与所供应服务的质量、效率相匹配，才能让客户感到物有所值，才能让客户情愿且乐于付费。
三、自查总结
通过检查，我行各分支机构均能够严格根据《价格法》、《商业银行服务价格管理方法》及上级机构的有关规定开展相关业务，同时严格贯彻落实“七不准、四公开”的各项要求，无只收费不服务、多收费少服务、超出价格名目范围收费，以及巧立名目、变相收费等违法违规行为。
依据辽宁省农村信用社收费价格项目表会计核算收费项目共计83项，我行收费项目17项，不收费项目66项，无违规收费项目。当前我行内发生的业务收费项目有：一是存折（单）书面挂失手续费，标准为5元/折（单）；二是存折跨地级市辖取现，标准为每笔按取现金额的5‰，最高50元；三是现金存入跨地级市辖存折（单），标准为每笔按存现金额的5‰，最高50元；四是存折跨地级市辖转帐，标准为按交易金额的5‰收取，最高50元；五是存折（存单、银行卡）存款证明20元/份。农夫工银行卡特色服务手续费、POS商户手续费、农信银手续费、结算手续费包括客户挂失手续费、汇款手续费是微机自动产生，不存在乱收费、收费凭证串用乱用、收费不入账、同城不同价及随便收取客户费用现象。
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四、下一步方案
此次的自查活动切实有效，虽然我行未发觉收费不实的账务，起到了防微杜渐的作用。在以后工作中，我行将连续根据银监部门以及上级机构的有关要求开展相关工作，乐观做到在符合相关政策的条件下，努力挖掘为广阔客户进一步减费让利的空间，不断改进服务，履行社会责任，加强内部管理，仔细落实银行服务价格管理的相关规定和政策，规范我行服务价格行为，在提升我行总体服务质量的同时，有效维护客户的合法权益，以促进我行中间业务的健康稳步进展。