文档介绍：1
银行营业网点一线网点主任工作总结
第1篇：银行营业网点培训
银行营业网点管理培训
培训时间：1天
培训对象：银行部门管理者 培训目标：
1、了解团队管理水平
2、提升营业网点现场管理和布局规我行准时调整思路，在随后的工作中以“双过半”、“3000工程”、“圆满收官”等阶段性综合劳动竞赛为抓手，顺应“长方案，短支配”的推动要求，制定存款节点考核方法，并依据距离目标的差距等详细状况，适时调整节点周期，以“接力棒”的模式进行过程管理。在今年的业务进展中，我行将对公客户进行了细分，有信贷业务的客户和存款余额较大的客户由客户经理进行维护，小额客户由前台通过优质服务进行维护，要求每天专人统计余额变动，大额进出状况，并调查分析缘由，提出有针对性的为客户供应量身定体的服务方法。初步形成多层次的营销网，如前台柜员通过余额大小或者大额进出筛选出潜力客户推举给客户经理，在多方共同合作努力下，XX市营业部荣获XX市分行2022年度八佳个金优秀支行本部序列第一名，在“开门红”劳动竞赛中获“二级支行储蓄存款贡献奖”。
2、从严把握营运质量，防范资金风险
今年，员工业务水平参差不齐新老交叉等状况，我行从严把关，要求员工提高会计营运质量，乐观防范资金风险。今年，我行加大了培育优秀人才的力度，把内容繁多的学****培训多层次分布在立体培训网中，让全行员工得到良好的教育，成为适应建行改造和社会竞争的所需人才，通过强化培训、一对一老带新等方式，快速提高业务水平，使员工的业务水平在短时间内达到了快速的提升，对会计主管的工作赐予有力的支持。同时，在人员相对紧急的状况下，我网点通过人员调动，引进了XX市分行的优秀人才，并在网点日常业务办理中树立模范，规范大家的业务操作流程，使我行的营运质量有了较大的提高。在大家的共同努力下，XX市营业部荣获2022年度XX分行基层机构营运综合考评优胜单位。
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3、以服务提升为目标，规范管理，打造形象树品牌
营业部要求员工在日常工作中不仅要规范服务，而且要不断提高自身业务技能水平，更好更快地为客户供应服务办理业务。利用每周例会，带领大家集中学****文明优质服务方面的规章制度，使规章制度深化人心。通过学****剖析被投诉与被表彰正反两方面案例，使员工能够在学****阅历上有标杆，吸取教训上有对象。在实际工作中，把服务工作融入到为客户周到细致的业务指导中，让员工能够更好的体会到客户的需求，从而指导我们加强提高自己的服务工作。例如对公业务，无论从开户、送单、开票、对帐、询问，都能做到随喊随到，有问必答，来则即办，办则能成。对私业务则不厌其烦地向客户宣扬我们的理财政策，理解他们的顾虑。
2022年，我行还把电子银行渠道建设提升至机构战略转型的高度加以推动，通过加快自助银行等电子渠道建设步伐，实现电子渠道和人工网点协调进展的良好局面，为各项业务进展供应强有力支持。
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在改善网点硬件设施的同时，我行强化服务立行意识，加强服务质量管理。先后两次召开全行服务大会，就全年服务工作目标、措施、考核奖惩进行深化宣讲。邀请外部培训机构专家开展服务规范礼仪及员工服务管理的培训。加大检查频率和力度，对网点全部人员服务状况进行监控检查与互评，调整第三方询问公司开展服务暗访工作，提升服务评价与考核的科学化水平。我行持续的服务质量管理工作为赢得市场口碑奠定了良好的基础。在XX市市银行业协会组织的“文明规范服务示范单位”检查评比中，XX市营业部入围了省级“文明规范服务示范单位，并获得荣获省分行“2022年度优质服务示范网点”称号
4、把平安防范溶入日常管理，防微杜渐，连续制造平安无事故
平安是各项业务进展的基础，是第一要事。对外我行亲密关注社会形式，严防不法分子的侵害。从早接款晚送款，到出入通勤门，我行都制订了严格的规章制度，并督促每一个员工遵照执行。做到人人熟识防抢预案，定期演****对内签订职工联保责任书，员工思想动态调查报告，违规违纪现象,，有力保证了我行业务进展。
三、存在的问题
1、营销信息捕获不够敏锐，与发改委、经信委以及工商局等政府相关经济管理部门对接不够，对当地重点项目的营销、跟踪以及推动存在不足。
2、客户经理队伍有待于加大。现有客户经理对于浩大的客户群来说显得人手不足，XX市营业部现有理财经理三茗，其中沃德经理一名，而每人分摊到的客户数量就有几百位，难免在工作上顾此失彼，力不从心。
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3、对公、对私业务进展措施落实不到位，需要树立全员营销理念，以推动业务快速进展。
4、网银、电话银行签约推广力度有待加强，高峰期柜面客户排队的压力依旧很大，而很多业务可以通过自助渠道完成。
四、2022年