百度大学电话销售提高篇.ppt

文档介绍：百度大学电话销售提高篇
——通过学****本课程,你将
课程目标
勇于面对电话销售的挑战
提高电话沟通的技巧
解决电话销售的相关事宜
第一节电话销售面临的挑战
一、建立信任关系
二、突破电话障碍
三、绕前台
电话销售面临的挑战
一、建立信任关系
建立信任关系,是电话销售的基础!
电话录音一
一位电话销售人员给一位礼品公司的客户打电话,推荐关键字。
对话背景
这个电话销售人员是如何和客户建立信任关系的?
讨论
对电话销售人员的信任来自三个方面
1. 讲话的方式和内容
2. 是否坦诚
3. 是否可靠
障碍
解决办法
客户易说“不”
充分准备
时间短
简洁,强调重点和价值
缺少感性认识
邮寄资料、传真、发邮件
可信度低
客户证明材料
难判断客户的想法
确认、倾听
……
……
二、突破电话障碍
三、绕前台