文档介绍：电话销售技巧—基础篇
培训部 XB-011
目录
电话销售的准备工作
电话销售开场
客户约见
电话销售的准备工作
态度是成功的敲门砖
尊重对方,增强自信
完美动听的声音、语调
完善语音的方法
语速、语调要与对方恰当的配合
战胜与销售有关的一切恐惧心理
确定明确的目标
尊重对方增强自信
尊重对方增强自信
身体语言至关重要
即使客户看不见电话营销人员的形象,营销者的身体语言仍然非常重要。
电话中,声音能够传达出营销人员许多潜在的信息, 它像一面镜子,客户甚至能够“听”营销人员的皱眉。
接听电话的姿势也会影响营销人员的声音语调。
因此,营销人员在接听电话时需要端正态度,营造良好的谈话氛围。
完美动听的声音、语调
完美动听的声音、语调
“1,4,2”呼吸法
在“1,4,2”呼吸法中,1,4,2表示时间段。具体做法是:首先深吸一口气1秒,然后闭气4秒,最后吐气2秒。当然,可以根据当时的实际情况,适当地延长时间,会收到更好的效果,每次做3分钟
狗喘气法
像我一样喘气每次持续3分钟
语速、语调要与对方恰当的配合
打电话时,说话的语速快慢、语调的高低、急缓都要配合对方,尽量与对方协调。如果双方语速及语调相差太远,则会给沟通带来困难。

语速、语调要与通话方恰当配合的原理其实也很简单。每个人最喜欢的是自己,如果别人说话的频率和自己协调,则很容易产生亲切感,当然也会收到良好的效果。
战胜与销售有关的一切恐惧心理
要想战胜电话销售时的恐惧心理,道理与击碎巨石的道理其实是一样的。一锤击不碎巨石,就多击几锤,一句话,坚持就是胜利。多打电话,并且坚持不懈地打电话,就会成功地克服与销售有关的一切恐惧心理。实际上,拨打电话的数量与销售额之间有着顺理成章的正比关系。