如何提高电话销售技巧.ppt

文档介绍：如何提高电话销售技巧
金蝶软件(中国)有限公司
ERP 渠道伙伴部
明确电话销售的挑战及障碍
电话之前准备阶段要点
开场白的五要素及方式介绍
电话沟通技巧提升
目录
明确电话销售的挑战及障碍
挑战:
最大的挑战在于建立信任关系
客户易说“不”,容易被拒绝
时间短,无法表达详细明白
只借助声音,缺少感性认识
可信度低
难判断客户的想法
……
明确电话销售的挑战及障碍
障碍:
外界:接电话的人很忙,没时间交谈;
周围环境不好,很嘈杂;
客户一边接听电话,一边做其他事情;
……
语言:客户可能讲方言,使人无法明白;
……
心理:给陌生人打电话感到恐惧;
长时间的电话工作让人感到厌烦;
情绪受到影响,在电话中难以自控;
……
电话之前准备阶段要点
明确打电话的目的:为什么打这个电话;
明确打电话的目标:电话结束后,客户所采取的行动;
(指电话产生的结果)
为达到目标所必须问的问题;
设想电话中可能发生的事情并做好准备;
电话之前准备阶段要点
设想客户可能会提到的问题并做好准备
(培训中可将平时客户经常问到的问题列举出来,并找出参考答案)
准备所需资料
(将相关资料放在手边,并尽可能熟悉这些资料,同时也要准备好内部同事的通讯录,如果需求帮助,可随时转通其他同事!)
工作状态(积极或者消极)(最重要的准备)
……