文档介绍：1企业质量管理考试内容和要求 、职能与意义 ISO9000 核心标准和质量管理的常用统计方法 2 企业质量管理概述质量的内涵、职能质量质量是质量管理中最基本的概念?质量的概念一组固有特性满足要求的程度。(赋予特性不是质量特性) ?质量的职能在质量形成全过程中,为实现质量目标所必须发挥的质量管理功能及相应的质量活动。?质量提高的意义 3 质量管理相关概念?产品质量产品的固有特性满足要求的程度?服务质量?过程质量?工作质量与质量有关的各项工作对产品质量、服务质量、过程质量的保证程度?质量管理在质量方面指挥和控制组织的协调活动质量策划质量控制质量保证质量改进?质量管理体系在质量方面指挥和控制组织的管理体系。它是企业管理体系中的一个子体系,质量管理活动的载体。 4 质量管理的基本原则(八项原则) ?以顾客为关注焦点顾客顾客是决定企业生存和发展的最重要因素。?领导作用?全员参与?过程方法质量管理理论认为:任何活动都是通过过程过程实现的。?管理的系统方法?持续改进?以事实为基础进行决策?与供方互利的关系 5 质量管理发展的三个阶段?质量检验阶段不能防止不合格产品的产生,缺乏预防和控制职能?统计质量管理阶段片面强调运用统计统计方法,忽视了组织管理工作,忽视了人的重要作用?全面质量管理阶段 6 全面质量管理全面质量管理的要求三全一多样三全一多样 ,终于满足顾客的需要 : 全面质量管理全面质量管理是为了能够在最经济的水平上,并考虑到充分满足用户要求的条件下进行市场研究、设计、生产和服务,把企业内各部门研制质量、维持质量和提高质量的活动构成为一体的一种有效体系。(费根堡姆)7 质量管理的常用统计方法?产品设计质量管理方法质量功能展开实验设计?质量因素分析的统计方法排列图法因果图法相关图法分层法调查表法 8 ?工序质量控制的统计方法直方图法计量值控制图控制图法计数值控制图 9 分层法(分类法) 把性质相同、在同一条件下收集的数据归为一类,以便找出数据的统计规律的一种方法。?目的使数据能更确切地反映客观事实 10 一、填空题 。 。 :任何活动都是通过实现的。 “始于识别顾客的需要,终于顾客的需要”。 ,质量管理体系的审核和是非常重要的两个环节。 ,从操作者、操作方法、设备、原材料、环境等方面入手,逐步探寻产生质量问题的原因。二、名词解释