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酒店康乐部服务流程
酒店康乐部服务流程
一、游泳馆工作流程

1、提前十分钟打卡，由更。
（3）如有客人消费，认真快速填写单据到输单台下单。
（4）引领客人到浴区。
（5）客人洗浴完毕离开时，主动协助客人更衣，提示有无遗漏物品，。
（6）热情与之道别，目送客人离开更衣室。
（7）交接班时，检查物资数量是否齐备充足，设备设施是否完好，如有短缺及时上报领班，补充备品。
（8）夜班人员下班之前检查更衣柜是否有异味，做好衣柜清洁工作。
（9）做好交接班工作。
5、水区工作流程：
（1）主动向客人问好，并向客人讲解各种服务项目及使用方法。
（2）引领客人到淋浴区帮客人调试水温。
（3）客人进入大池后，及时整理好客用拖鞋，如客人需要吸烟或喝水及时拿烟灰缸和端水。
（4）客人进入蒸房前服务员应主动为客人拿冰毛巾和冰水。
（5）客人在坐浴时服务员应主动为客人（挤牙膏、开水、拿牙刷），客人离开后及时清理台面卫生。
（6）客人进入二更区，服务员主动为客人干身，并为客人选好浴衣，积极的为客人推销内衣、内裤、袜子等物。
（7）客人离开二更区，服务人员应礼貌道别，目送客人离开。
（8）浴区停止服务后，要搞好卫生并将护肤品、洗浴用具妥善保管好，补充短缺物品做好下一次迎接工作。
6、休息厅服务员工作流程：
（1）做好客人迎接工作，摆放整理好各种饰物的卫生，调节好区域的温度及灯光明暗度。
（2）站立姿势标准，站在指定的位置候客服务。
（3）当客人光临休息大厅时，服务员主动热情微笑服务，确认客人数量、尽量让同来的客人在一起。
（4）询问客人是否需要消费，介绍香烟、饮品、小食品及茶水，客人点完饮品后立即服务说：“请您稍候”，站立服务时，不得背对客人。
（5）及时推销按摩及沐足等一系列消费项目以及我们优惠措施. （6）准确填写好单据并让客人签字确认，确保票据齐全、清晰、准确。
（7）上酒水服务时敬语在先“对不起,打扰一下,这是你点的XX饮品，请慢用”，半蹲式服务。
（8）随时撤换烟缸及喝完的饮料瓶（烟缸满三个烟蒂换一次）（9）与客人说话保持距离，轻声轻语，禁止偷吃客人东西，偷听客人谈话及时帮助客人盖浴巾。
（10）夜班服务员要经常巡视，注意防火防盗提醒客人保管好自己的随身物品，以防客人昏睡中丢失。
（11）当客人要离开时应主动向客人道别并提醒客人带好随身物品。
（12）做好交接工作。
7、吧台酒水工作流程：
（1）提前10分钟上岗换好工作服，清点物资及物品明细帐与实物相符，实物与吧台记录相符。
（2）检查冰箱，消毒柜等运作是否正常，杯具、启子等有关物品是否齐备，物品摆放有度、美观大方。
（3）站立服务，主动向客人、领导问好，问清所需物品及时准确提供。
（4）熟悉各种饮料及香烟产地、口味、特点、单价、品名，熟悉冷藏柜常识。
（5）短缺物品每日集中出库，以每日最大值出库，如短缺物品库房内没有，通知管理人员和采购及时进货。
（6）下班做好当班帐目，做好交接工作。
三、健身房工作流程
早班：
:00营业之前到总机处领取钥匙，到夜班值班经历处领取夜间麻将室续费凭证，到前台领取入住客人报表。
，灯，器械，进入营业状态。
，更换表格。测量水温，水质。如有偏差及时加药或通知工程部处理。
***，泳具，备用金。
，确保无汗渍和脚印。
，解决前一班次遗留事项。
，放置于接待台。
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，冰毛巾的数量，及时补充。
，折叠并补充道柜台。
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，确定有无需要，给予帮助和指导。
，马上进入更衣室检查并恢复物品摆放，取出脏布草补充干净布草至更衣室。
，及时填补。
，结束后立即关闭。
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中班：
***，泳具以及备用金。
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，更换表格。测量水温，水质。
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