文档介绍：电话销售提高篇
提纲
六种电话沟通技巧
提升电话中的感染力
提高提问能力
积极的倾听
赞美是电话沟通的润滑剂
同理心拉近与客户的距离
主动确认
成为杰出的销售人员
成为产品应用专家
端正你的心态
效率型销售和效能型销售
电话销售中的疑难问题
如何与5种客户打交道
如何判断客户的态度
第一节:六种电话沟通技巧
六种电话沟通技巧
提升电话中的感染力
提高提问能力
积极的倾听
赞美是电话沟通的润滑剂
同理心拉近与客户的距离
主动确认
提升电话中的感染力
提升电话中的感染力
电话沟通中的感染力来自
声音特性
措辞
身体语言
影响声音感染力的因素-声音特性
积极
积极的心态会使销售人员的声音听起来也积极并富有活力
热情
热情可以感染客户
适当的休息,活动一下,深呼吸,都有助于保持热情
节奏
节奏一方面指自己讲话的速度,另一方面也指对客户问题的反应速度
自己的语速不能过快,否则客户无法清楚接受信息
对客户的反应也不能过快,过快容易打断客户。会传递一种不关心客户,没有认真听得信息给客户
语气
与其要不卑不亢,不是我们在求客户签单
电话中语气的传达可能出现误差
请大家分别用:高兴、真诚、沮丧、讽刺这4种语气说:非常感谢您对我的帮助
语调
语调一定不要太高
注重抑扬顿挫,平淡的声音会让客户注意力不集中,甚至昏昏欲睡
用重音强调重要的事情
音量
每个客户适应的音量不同
如果客户反复询问某些已经说过的东西,可能是音量或者吐字问题
可以让同事听听自己用多大的声音将电话最合适
电话中对客户这样说
简洁
电话中不要涉及太多和业务无关的内容
用最少的话说清楚事情
专业
熟练掌握竞价排名产品知识
使用逻辑性强的语句,肯定地语气讲述问题
“首先…其次…最后…,这样,您的利益就能够获得最大的保护”
自信
少使用不确定的词语:可能、应该、也许
对竞价排名充满信心,强调竞价排名的价值
深呼吸和充分的准备能够帮助我们充满自信的和客户谈话
停顿
适当的停顿让自己和客户都有思考的时间
停顿可以让客户参加到谈话中来
流畅
说话清晰,电话前做好充分的准备
熟悉产品知识以及客户的大概情况
简洁
举例:我是北京的,百度公司的,我叫陈英,我们是提供竞价排名服务的。
专业
注意:产品知识的专业和说话水平的专业
保持流畅
客户不愿意跟一个讲话都不很流利的人在电话中沟通,他们会觉得很难受。相信你肯定也会有这种感觉。
你的措辞
电话时的身体语言能够被客户感觉到
微笑
你的微笑能够感染电话上的客户
通过同事的帮助,体会一下当你微笑着说和一般情况下的区别
姿态
坐姿,手势,能够反映在语言的音调、语速方面,让客户感受到
合适的坐姿和手势,对销售人员自身是一个增强自信的方法