文档介绍：项目三 机动车维修服务规范
依 据：中华人民共和国交通运输行业标准
机动车维修服务规范
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主 要 内 容
1 、范围
2、 规范性引用文件
3、 术语和定义
4 、总要求
5、 进行整车检查,，对于可能造成污损的车身部位,应铺装防护用品。
，应在车辆交接单上详细记录,并妥善保管。车辆交接单经客户签字确认。
。
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经营者可通过电话、短信、网络等渠道受理预约维修服务,可采用回访、告示等方式提示客户采用预约维修服务。
业务接待员应根据客户意愿和企业条件，合理确定维修车辆维修项目和进厂时间。经双方确认后，做好人员、场地、设备、配件准备，按时安排车辆维修。
车辆进厂时，。
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紧急维修救援接待
、短信、网络等渠道受理紧急维修救援业务。
业务员接待员接到求救信息后，应详细记录求救客户姓名、车牌号码、品牌型号、故障现象、车辆所在地、联系电话等。
经营者应区别不同情况实施救援：
——与客户对话可以解决的，应详细解答，具体指导，及时帮助处理；
——确需现场救援的，应提出最佳救援方案，主动告知救援收费标准，组织救援人员在规定时间内赶到救援现场；
——现场不能修复的车辆，经客户同意可拖车入厂，及时安排修理。车辆进厂时，。
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3） 进厂检验
质量检验员应根据车辆技术档案和客户陈述进行技术诊断。
进厂检验应在专用的工位或区域,按照相关技术标准或规范对车辆进行检验,并做好进厂检验记录。
需要解体检查或者路试的,应征得客户同意。
进厂检验后,应告知客户车辆技术状况、拟定的维修方案、建议维修项目和需要更换的配件
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4） 签订合同
业务接待员应根据车辆进厂检验结果和客户需求,本着自愿、合法、适用的原则,与客户协商签订汽车维修合同。
维修合同应包含以下主要内容:
a)经营者、客户的名称
b)签约日期;
c)车辆基本信息;
d)维修项目;
e)收费标准、预计维修费用及费用超出的解决方式;
f)交车日期、地点、方式;
g)质量保证期。
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经营者对机动车进行二级维护、总成修理、整车修理的,宜使用当地主管部门推荐的汽车维修合同示范文本。
维修过程应严格按照合同约定进行。确需增加维修项目的,经营者应及时与客户沟通,征得同意后,按规定签订补充合同。
经营者应将维修合同存入机动车维修档案
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5） 维修作业与过程检验
经营者根据维修合同确认的维修项目,开具维修施工单。维修施工单应详细
注明维修项目、作业部位、完成时间和注意事项。
视情对待维修车辆进行车身清洁。
维修过程中,应采用合理措施保护车身内外表面等部位。
维修人员应执行相关的技术标准,使用技术状况良好的设备,按照维修施工单进行操作。不应擅自扩大作业范围,不应以次充好换用配件。作业后,应进行自检,并签字确认。
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质量检验员应核查配件更换情况,并依据车辆维修标准或维修手册的技术要求实施车辆维修过程检验，按规定填写并留存过程检验记录。
维修过程检验不合格的作业项目,不应进入下一道工序,应重新作业。
5,7 经营者宜采用可视窗或视频设备等方式,供客户实时查看在修车辆。
业务接待员应掌握车辆维修情况,及时向客户反馈维修进度。
车辆维修完工后，维修人员应对车辆外表和内饰进行清洁。
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6） 竣工检验
质量检验员应核查维修项目完成情况,按GB/、、GB/、GB/、GB/,并填写维修竣工检验记录。对竣工检验中发现的不合格项目，应填写返工单，由维修人员返工作业。
经营者应执行《机动车维修竣工出厂合格证》制度。
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7) 结算交车
检验合格的车辆，业务接待员应查看外观，清点随车物品，做好交车准备，通知客户验收接车，并将维修作业项目、配件材料使用、维修竣工检验情况，以及出厂注意事项、质量保证期等内容以书面记录形式告知客户。
业务接待员应配合客户验收车辆,填写验收交接单,并引导客户办理结算手续。
价格结算员应严格