文档介绍：上海市旅馆业管理方法
(2021年3月20日上海市人民政府令第10号公布)
第一章 总 那么
第一条(目的和依据)
为了标准旅馆经营行为，保障旅客和旅馆经营者的合法权益，促进旅馆业有序开展，根据?上海市旅游条例?和和其他费用少于住宿押金的，旅馆应当在结账时将余额退还旅客。
第十六条(效劳工程及收费标准明示)
旅馆应当在入住登记处等醒目位置设置标牌，明示客房类型、房费和住宿时间结算方法。
旅馆提供其他收费效劳的，应当明示效劳工程及收费标准。
第十七条(住宿时间结算)
旅馆与旅客约定住宿时间结算方法的，住宿时间按照约定的方法结算。旅馆应当将约定的结算方法作书面记录，并在旅客住宿预订或者登记入住时经旅客确认。
旅馆与旅客没有约定住宿时间结算方法的，住宿时间按照旅馆在入住登记处等醒目位置明示的方法结算。旅馆应当将该结算方法在旅客住宿预订或者登记入住时告知旅客。
旅客结账后仍需要短暂停留的，旅馆应当为旅客提供行李存放效劳。
第十八条(效劳标准)
旅馆应当制定效劳标准，载明所提供效劳的工程和质量要求等内容，并向所在区(县)旅游管理部门备案。
旅馆应当在入住登记处等醒目位置公示效劳标准，或者放置副本供旅客查阅。
第十九条(人员培训)
旅馆应当组织从业人员参加业务培训和岗前培训，并做好培训记录。
旅馆组织从业人员培训的，可以按照国家和本市的有关规定，提取职业培训经费，列入本钱开支。
第二十条(设施用品维护)
旅馆应当定期对客房和公共区域的设施设备进行检查、维护和更新，并保证旅客入住时客房的清洁、安静和客房用品的完好、适用。
旅馆的设施设备、客房用品损坏，影响旅客正常住宿的，应当立即维修或者更换;维修或者更换后仍影响正常住宿的，应当根据旅客的要求更换客房或者退房。
第二十一条(平安管理制度)
旅馆应当制定平安管理制度，保障旅客住宿平安。
旅馆应当在入住登记处等醒目位置设置相关标牌，告知旅客主动出示有效证件进行入住登记。
旅馆应当在公共区域、客房放置平安提示的相关资料，设置应急疏散、防火警示等平安图示。旅馆的设施设备、客房用品应当配有相应的平安使用说明。
第二十二条(应急管理)
旅馆应当编制突发事件应急预案，报所在区(县)旅游管理等部门备案。
旅馆应当进行突发事件预防监测，适时组织演练，及时处理突发事件。
遇有可能危及旅客人身平安的紧急情况的，旅馆应当及时疏散旅客，协助伤患旅客就医，并向有关部门报告事故发生原因及处理情况。
第二十三条(贵重物品保管)
旅馆应当建立贵重物品保管制度，配备相应的保管设备，并安排专门人员负责管理。
旅客登记入住时，旅馆应当告知旅客可以在住宿期间将贵重物品委托其保管。旅馆接受旅客委托保管物品的，应当办理保管手续，并向旅客出具保管凭证。
贵重物品保管期间，未经旅客同意，旅馆不得检查、使用或者允许他人检查、使用所保管的物品，但法律另有规定的除外。
第二十四条(机动车辆停放)
旅馆设置机动车停车场为旅客提供停车效劳的，应当建立相应的平安保护和秩序维护制度。
提供经营性停车效劳的，旅馆应当按照本市关于公共停车场管理的规定，办理备案手续，遵守相关