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车险理赔服务自查报告
车险理赔效劳自查报告
为进一步标准财险公司理赔效劳，幸免各类纠纷事务发生，我公司谨慎遵照保监局《关于开展车险理赔效劳自查整改工作的通知》要求和省公司的相关检查标准

车险理赔服务自查报告
车险理赔效劳自查报告
为进一步标准财险公司理赔效劳，幸免各类纠纷事务发生，我公司谨慎遵照保监局《关于开展车险理赔效劳自查整改工作的通知》要求和省公司的相关检查标准，谨慎开展了车险理赔方面的全面自查，对好的经历刚好总结，同时，加大对存在问题的踊跃整改，从而夯实公司的业务根底。现将自查状况报告如下：
一、总体工作状况
〔一〕、高度重视，加强领导
自查活动起先后，我公司领导班子高度重视，谨慎组织学习传达了相关文件，并快速成立了自查专项工作小组。同志亲自担当组长，为自查活动的第一责任人，负总责、亲自抓；、、同志为领导小组成员，依据分工抓好分管范围内的工作，切实加强对自查活动的领导，严格遵照活动领导小组的部署和实施方案要求，谨慎抓好效劳礼仪、效劳流程，从询问、承保、理赔、投诉等各个环节谨慎排查，切实搞好自查活动。领导组织机构的建立，保障了活动的顺当开展。

〔二〕、日常监管状况
自查工作中，我公司重点加强了对工作人员的日常监管工作。大力整顿其工作精神面貌，统一着装，标准效劳流程。各网点都谨慎协作，加大对工作人员的效劳检查工作。使工作人员能够大方、热忱、主动地为客户效劳，用专业的学问向客户供应优质的效劳产品。并且加强了绩效考核力度。对少数工作期间，效劳看法差，业务学问欠佳的人员，特殊提出看法，要求其改良。并加强对他们的特地培训，提高他们的业务技能和效劳意识。
〔三〕、重点抓好车险理赔各环节
为了从源头上抓好理赔工作，维护客户和公司的根本利益。我们组织相关工作人员对保单签订到处理理赔等层层环节进展了特地、细致的检查和催促工作。落实岗位职责，明确工作目标，通过相关的绩效考核制度，加强对工作人员的监管。一是工作人员要遵守职业道德，遵从诚恳信用和公允竞争的原那么，本着不欺诈客户的原那么，谨慎热心地协助客户办理相关的业务。另外，明确各工作人员的职责权限，使其相互制约，以防止舞弊行为，标准了财险资金的合理运用。二是谨慎核实投保人的相关资料信息，确保信息精确详实，为理赔工作打下坚实的根底。三是公司365x24小时理赔效劳专线电话随时保证通畅，专线值班人员始终保持在岗，能够刚好承受客户理赔、投诉等工作。四是勘察人员能够刚好到岗，并能够与客户踊跃沟通，处理好事故现场工作。五是赔付方案都是遵照公司的相关规定，通过严格审查