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银行大堂经理服务心得
银行大堂经理效劳心得 银行不断加强对大堂经理的礼仪指导与业务培训，通过大堂经理把客户、综合柜员和客户经理严密地连接起来，使其真正发挥出纽带与桥梁的作用。下面是第一范文网我我硬着头皮又坐在了营业大厅。中午时分，一个大娘提个布包怯生生地走了过来，小声问我可不行以换零钱换整。我赶忙站起来说：“可以可以”，然后把大娘领到柜台前，帮大娘把一布兜的零钱换成了整钱。大娘临走时抓住我的手干恩万谢：“姑娘，真是太感谢你了!我跑了好几家银行，他们都嫌麻烦不给换，还是你们好啊!以后我还要来。”听了大娘的话，我心里比蜜还甜，思想和精神也为之大振!原来，我的工作是有价值的，能给别人供应协助，能给建行带来客户，能给自己缔造欢乐。俗话说“予人玫瑰，手有余香”。这不正是我梦寐以求的工作吗?我起先用崭新的目光重新谛视这份工作，起先琢磨怎样做一个称职的大堂经理，把营业大厅这一亩二分地经营好、经营红火。
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把这三点想清晰后，我豁然开朗，马上付诸行动。然而，说起来简单做起来难，尤其是对从没有做过大堂经理、又没有现成典范的我来说，困难可想而知。做好一天的效劳很简单，难的是恒久坚持，我用雷锋精神来不断鞭策自己，从李向党身上吸取力气：不懂业务学问，我抓住一切时机学****不会公关礼仪，我自学公共关系学、礼仪效劳，每天回家对着镜子微笑，练****表情;为了扩大学问面，我谨慎学****投资与理财、演讲与口才，功夫不负有心人，很快，我在实践中摸索出了一套行之有效的工作方法，即腿要动，手要快，嘴要勤，眼要疾，嗓要圆，脸要笑，业要熟，脑要记。驾驭了这八个要领，在300多平方米、客户熙熙攘攘的营业大厅里，我好比十字路口的警察，眼观六路，耳听八方，接一、待二、呼三，引导有序，指挥假设定：好比客户的贴心人，有问必答，有事必办，有难必帮，有求必应。在我的不懈努力下，工作很快见了成效，大厅里秩序好了，气氛融洽了;客户投诉少了，业务量上去了。同志们刮目相看，客户啧啧赞扬。
感情，在效劳中升华效劳是一门学问，也是一门艺术，只有专心去做，才能到达更高的境界：只有真诚，才能换来客户的信任。在六年的大堂经理生涯中，我用真情和奉献与很多客户建立了深厚的感情，赢得了他们的信任和友情。
20xx年1O月，青海省播送电视厅一位离退休干部来到营业大厅，面带笑容地说：“陈经理，你还相识我吗?我去年病时，来您这取款，自己行动不便利，是邻居陪伴我来的，是您帮我填写的取款凭条，并帮我取了钱。我就要回上海定居了，今日特地来看看你。”没想到一件小小的、再平凡不过的事，让老人如此记忆犹新，我特别感动，赶快扶老人坐下，询问他的近况。原来老人因重病缠身，要回上海治疗。因治病须要一大笔钱，我又帮老人办了张龙卡，细致地教给他运用方法。老人临走时握住我的手说：“闺女，有时机到上海，你必须要来看我啊!”。
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效劳，在延长中完备我深知，对客户的效劳是无止境的，只有时时到处做个有心人，把效劳融入每细微环节中，急客户之所急，想客户之所想，才能赢得客户的心。客户到建行来，除了办业务，还会有其他的需求。为了解答一些客户提出的非专业性问题，我经常利用节假日、双休日到旁边的医院、供电局、邮政局、移动通信公司等单位学****了解他们的一般业务常识，驾驭这些单位的根本状况和所在的方位、地段等，以便为客户供应详尽的询问效劳。有位客户笑称我是万事通，有什么事都喜爱先向我打听状况。有位客户向我打听小桥储蓄所怎么走，我具体地告知他坐几路车，在哪里下车，旁边有些什么标记性建筑物。他感慨地说：“问别人，只告知我在城北：问你，一清二楚。”我说，我是大堂经理，为客户供应完备的效劳是我的追求。为了解决客户的时常之需，我自己打算了一个便民效劳箱，备有纸、笔、针头线脑、胶带、眼镜、常用药等，大家笑称是“百宝箱”。就是这个不起眼的百宝箱，为客户解决了不少难题，也为建行带来了不少忠实的客户。很多客户说，到建行来图的就是“家”的感觉。
第 6