文档介绍：停车场收费管理办法
客服管理手册 文件编号 LHWY/WI/-KH-26
停车场收费管理办法 版 号 A/1 第1页/共5页
编制 张成真 审核 批准
1、目的:
为规范停车场的管理，明确停车场收费管理规定，更有、期限。办理月保的车主需签
定《车位服务协议》，并登记清单，同时登记《智能卡发放登记表》，表中应包括而
不限于房间号、车牌号、缴费所属期间和收费金额，并请客户签收确认。
应急处理规范
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停车场收费管理办法 版 号 A/1 第4页/共5页
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丢卡处理
要求对IC卡丢失车辆的车主出示“三证”，即《车辆行驶证》、司机《驾驶证》、
司机《身份证》，详细登记、核实身份;如车主已购买月保，放行并要求其尽快到
服务中心办理挂失补办手续。如车主使用的是临保卡，按最低24小时收费。要求对
IC卡丢失车辆的车主进行登记身份证号码，并交纳30元工本费。 闸机出现故障
收银员到达现场检查故障情况，并第一时间上报收费经理，收费经理通知工程
部相关责任人到场维修。
迅速关闭卡、闸机电源，取出手动摇柄，将杆升起，并在车道中间设置障碍防
止冲卡。并做好相关记录。
电脑、收费系统突发故障
收费系统出现故障，无法正常收费，经收费经理同意后，使用手动计费并通知
工程部前来处理系统故障。
，核实当班收银员
手中的现金、票据、车辆出入凭证或电脑收费系统等金额是否相符。并填写《项目
车场收费管理检查记录表》。
，收费经理应至少两周一次根据系统中的收费数据，
与当月各收银员上缴的款项总额核对一致。并填写《项目车场收费管理检查记录表》
服务中心收费员每周不少于1次抽查各岗位的检查记录，并核对费用是否相符。
◎ 收款过程中快、准、不错收、不漏收，对于各种钞票必须验明真伪。
工作时间不得携带私人款项上岗，每日收入现金，必须切实执行“长缴短补”的规
定，不得以长补短。备用金，必须班班交接，天天核对，并在班前班后准备足够零
钞。不得将***挪作私用。
◎ 收费亭门应保持关闭，禁止闲杂人员进入收费亭，如因工作需要进入收费亭须作登
记，小心保管现金，防止罪案发生;对使用收费亭电话之人员做详细登记，禁止长
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时间使用公司电话。
◎ 严格遵守收费的操作规范，若发现有违规行为，按等同于***舞弊处理，并按照公
司十不准奖罚条例进行处罚。
◎ 严格按照作废发票的操作规范，若发现有违规行为，按等同于***舞弊处理，并按
照公司十不准奖罚条例进行处罚。(注:对司机遗弃的发票，应马上在该票的正面盖
上“作废”章，并同时投入废票箱。)
◎ 收银员入职上岗前须签订“收银员违规协议书”，并按协议书的要求自觉遵守相关工
作准则、规范和制度。
◎ 禁止在收费岗亭吃饭，禁止一切影响职业、企业形象的行为。
LHWY/WI/-AQ-07 《停车场管理办法》
LHWY/WI/-KH-27 《智能卡管理办法》
LHWY/QP/-AQ-03 《突发事件处理程序》
LHWY/WI/-AQ-12 《突发事件处理办法》
LHWY/WI/-AQ-07-F2 《驶出车辆异常情况登记表》 LHWY/WI/-KH-26-F1 《未收费车辆登记表》
LHWY/WI/-KH-26-F3 《车场收费系统检查记录表》
LHWY/WI/-KH-26-F2 《车辆临时停放费用、票据交接登记表》 LHWY/WI/-KH-26-F4 《车位服务协议书》
《车辆临时停放服务凭证》
车位服务协议
编号:LHWY/WI/-KH-26-F4 版本:A/1 序号:
甲方: ( 房号 )，身份证号码:
乙方:
为便于乙方为甲方提供车位服务，经双方平等协商，达成以下协议，甲乙双方须共同遵守:一、该车位位于: ;建筑面积为: ;属于(?产权 ?租赁)车位。
二、该车位服务费为人民币 元/月。如协议期内政府主管部门调整停车场收费标准，乙