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顾客满意度调查报告
顾客满足度调查报告
效劳是留住顾客的有效手段。有探究说明，获得一个顾客的本钱是留住一个老顾客本钱的5倍，想要提高美容院核心竞争力的重要途径，也是要从效劳下手，细微环节更
顾客满意度调查报告
顾客满足度调查报告
效劳是留住顾客的有效手段。有探究说明，获得一个顾客的本钱是留住一个老顾客本钱的5倍，想要提高美容院核心竞争力的重要途径，也是要从效劳下手，细微环节更能表达美容院的优势，留住顾客：
1、美容院员工学问实力与顾客的需求良好协作，不管是美容师还是美容参谋还是清洁工，只有全体员工的充安排合才能缔造最快乐的效劳环境，环境是员工的第一要素。
2、员工能否胜任工作，每一个岗位的员工都须要清晰的知道自己的工作内容并能够按时完成。
3、顾客与员工对彼此均有合理的期望，员工不会今日跳槽，明天就试着换一家美容院，顾客也不会指挥美容师像自己的奴隶。
4、顾客需求可被精确的诊断，美容参谋能够精确的抓住顾客的需求，并建立起顾客信任度，从而坚信这是一家正规的美容院。
5、员工坚信自己所做的事是最有益顾客的，而不是认为自己骗了顾客的钱。诚信不仅仅是对顾客的表现，也建立在长期的人品、信誉上，而员工就是老板人格和品德的证人，她们因此判定选择自己的“钱途”。
6、员工与顾客间有效的沟通，要学习有效沟通的技巧，用同理心倾听顾客的话，从中真正领悟顾客的需求。
7、员工与顾客间保持信任与信服，员工对顾客展露的亲情和热忱只能让顾客更加信任，像自己人一样，这就是敬业。大局部美容院都能够做到这一点，然而美容院最大的特点就是技术、就是效劳，顾客还须要我们在沟通时表现出专业的一面，这才能让顾客信服。顾客回因此觉得亲切，而不会失去与美容院的距离，反而不好意思、没法再谈价钱。
8、全部效劳人员明白经营及效劳的目标，美容院拥有自己的价值观和文化准侧，并有效的教育了全部的员工。
9、有一个精确而独特的经营定位，使美容院在竞争中立于不败之