文档介绍：运维部月度工作总结
运维部月度工作总结1
去年的年末，我来到了运维部。这是一个技术岗位，刚来的我，对于我的工作可以说是相当的生疏。大多数仪器、设备都不相识，不像书本上讲的那些。它们对于我来说都是新的，须要学****来完成工作。我对我的;
b、建设案例库：累积和提炼工程师的事务处理阅历制作成案例，并持续丰富运维案例库供查询，案例覆盖已知事务的比率达标，不断提高运维工程师工作效率;
c、it系统配置信息管理：定期更新网络及应用系统描述信息及技术支持信息配置，保证最新;
3、问题管理
对事务进行统计分析，找出疑难、重复发生的事务，纳入问题管理流程，分析问题产生的根本缘由，确定可能解决的方案，须要修改网络或应用系统配置时提交变更申请触发变更管理流程。
4、发布管理
运维值班人员按规范统一发布信息部网络及应用系统正式公告、变更公告、特别公告等，正确率达标;
二、其他运维工作
a、担当新员工导师工作，辅导新员工快速熟识公司文化、环境、工作岗位及提升技能，为新员工顺当通过试用期供应保障;
b、持续反省自身的工作、总结工作中存在的不足和可改善之处，主动对部门运作提出改善建议;
c、主动参与公司重点应用项目的培训并按事务管理规范供应支持，如sap、oa系统等;
d、应部门发展须要在不影响现有工作的基础上主动担当其他项目支持，如网络、服务器，程控交换机等;
e、共享个人的技术阅历，主持运维内部讲座;
f、主动参与信息部各类培训，有安排地进行自我学****不断提升自身专业技能;
g、对重点维护设备进行定期巡检并记录，巡检刚好率和正确率达标;
三、其他工作
a、担当it讲师，应其他部门邀请供应it技能培训，提高其他部门办公人员的it操作水平;
b、贯彻执行公司理念，主动完成上级安排的临时任务
运维部月度工作总结3
我是_，_年2月，进入了_维护中心，在_分公司从事数据业务宽带互联网客户端维护工作。一年来，在公司技术人员和同事的相互学****中，学****到许多学问，在维护工作的同时建立与用户良好的友情，在处理故障时，多与用户沟通主动的带动推动公司_业务的发展。
下面列举，一年中遇到的故障与大家共享沟通，敬请各位领导及同事指责指正。
_年6月中旬，_县人民政府运用的商务领航网络无忧专线lan业务。_定制终端连接四台交换机，分别接入30多台电脑，在工作中同时运用的时候，常常出现无法上网的问题。
我在接到_的故障工单后，先联系政府办公室，确定了上门处理故障的时间，带上笔记本电脑、网线测试仪和常用工具。前往县政府询问工作人员故障状况，到用户端检查电脑是否有问题，在几分钟的运用中，分别查看用户电脑，均出现了3次无法ping 通服务器不能正常上网的问题，网速时快时慢。在确定用户电脑没问题时，带上工具包到机房的设备端检测。
首先，检查光纤信号传输是否会中断，属于正常。然后，查看配置没有错误，同时本地连接会断开又连接，循环好几次，观看定制终端的运行指示灯，运行不稳定自动重启。
领取新的思科2-2定制终端，上网不会重启了，但是全部电脑同时在线，定制终端就起先掉包无法获得网络地址，再将检查了交换机没有问题，思索后，想到_年11月在_公司与同事及_厂家工程师一起处理_水利局，不也是和现在一样的故障吗?根据宋工的方法，检查处理，问题得到了解决，全部电脑同时上网，定制终端掉线的状况没有发生。告知用户先试用，留下了号码假如有问题请与我联系，过几天再上门核实问题是否还会出现?
其次天中午，政府信息科工作人员，给我打来了电话，请我再过去检查看看，全部pc同时上网时候，闲聊软件是正常在线的，部份网页无法正常打开阅读和一些网页文件会自动关闭。
我检查了配置没有问题，然后假如lan专线掉包呢，那么qq软件也会下线的，这很惊奇。于是，拨通了_数码工程师宋工的手机，向他说了故障问题，请他帮远程检查，几分钟后，工程师回电话了，说我配置出错，经过手机沟通工程师的耐性指导，问题得到了解决，这时我才想到是我太马虎不够仔细出现的错误，下次肯定不能出现此类问题，而影响用户的正常运用。
在几天后，我再次上门询问上网是否正常等状况，_县政府工作人员向我说了一声：“感谢你，问题解决了”。我很兴奋，拿出服务质量监督表，让用户在表上签确认故障复原。
通过处理这个故障以后，我对中国电信服务理念“用户至上，专心服务