文档介绍：医患交流的原则及常有问题,医患交流技巧
实用资料交流技巧专题。
医患交流的原则及常有问题
【1】医患交流应把握
某些病，与患者亲属交流应实话实说，对患者有时则需要善意的谎话。医务人员在交流交流时，对交流的对象要有一个基本的评判。
如患者性格爽朗，大大咧咧，则要提醒重视疾病，不要毫不在乎;如患者性格内向，对病情过于担心，思想包袱重，则应多鼓励，增强其信心。此外，对个别缺乏就医道德的患者或其家眷，则必须有防范的准备，既要仔细治疗，又要严格程序，以防对方钻空子，成心生事。
【2】五种情形下急诊医生应掌握的交流时机和技巧
经急诊医生首诊的患者，大多数都没有明确诊断，以急危重症为主，患者濒临死亡，家眷心急如焚，情绪可想而知。对此急诊医生不光要有丰富的临床经验和成熟的策略，还要掌握优秀的交流时机和交流技巧。交流不到位，医生全力施救后，家眷对此难以理解，易引发医疗纠葛。本文以急诊科数多棘手情况采撷五种较为常有的情形，简析该怎样把握时机进行优秀的医患交流。
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一老年患者，既往高血压史突发强烈背疼来我院就诊，清除心梗，确诊为主动脉夹层。初步治疗病情稳定后，马上向家眷讲明患者的病情及预后。
病史不清的危重患者应在询问病情、初步判断、稳定生命体征后，立刻简洁、清楚地向患者家眷交代病情及可能结果，不宜与家眷长时间交流;待患者病情趋于稳定，病因渐渐明亮后再详尽交流;如果患者病情恶化，考虑终将不治，则应边抢救，边交流。给家眷一个接受的时间，否则很有可能因为交流不到位而产生纠葛。
岁女性患者，多年冠心病史，突发昏迷入我院急诊。入院时
患者出现休克症状，检查显示患者为大面积心梗。抢救过程中患者心跳停止，半小时后仍无心率，家眷了解后都情绪激动地冲进抢救室，这时医务人员将急诊室窗帘拉开，持续抢救并由急诊医务人员拿着患者即时检查结果(如心电图等)，不断和家眷交流，20钟后患者心跳仍未恢复，家眷很理解并最终放弃抢救。
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急诊的医患纠葛大多是家眷对医疗过程不满意和医患交流不到位造成的。病史清楚的危重患者，让家眷认识抢救过程和时刻交流必须贯串于抢救始终。将抢救过程透明化，让家眷清楚地知道医生正全力抢救病人;时刻交流，给家眷接受的时间和过程。
65岁男性患者，突发头晕，头部CT显示无异样，考虑TIA(短暂性脑缺血发生)。家眷认为患者症状较轻，不愿住院。医生意识到