文档介绍：1 深圳龙济医院男科护士礼仪规范一、护士仪表礼仪规范(一)仪表基本要求:规范、整洁、职业化 1 .工作服整洁、勤换洗、无污迹。 2 .衬衣不外露工作服外,不卷裤挽袖,不穿拖鞋,不戴手镯、戒指及有坠耳环,不留长指甲,不染指甲,头发不披肩,不浓妆艳抹。 3 .正确配戴工作卡(上衣第一纽扣左侧约 8CM 处)。(二)仪态基本仪态应体现文雅、庄重、健康、大方得体。 1 .站姿躯干:挺胸、收腹、紧臀、颈项挺直、头部端正、微收下颌。面部:微笑、目视前方、面部肌肉放松。四肢: 两臂自然下垂, 两手伸开, 手指落在侧裤缝处或交叉轻放于小腹前, 右手在左手上方。两腿绷直, 脚间距与肩同宽, 脚尖向外微分。忌:抬头傲视、谑浪笑傲、身体颠晃、手卡着腰、轻佻或佝偻。 2 .坐姿上身端正挺直,两肩稍后展,两腿并拢向后收。入座离座动作要轻, 避免座椅倾倒或发出响声。忌:身体扭曲、趴在桌上;一双胳膊架在椅背上,翘二郎腿;脱鞋, 将脚放在桌上或凳上。 3 .行姿 2 ①身体重心垂直,两臂前后自然均匀摆动,肘微屈,不甩手臂。②微笑、目视前方、面部肌肉放松,挺胸、收腹、紧臀、头部端正、微收下颌, 步伐适中, 步速略快, 需要作大步行走时, 上半身保持平稳,舒展自如,略带轻盈。③在走廊、楼梯等公共通道靠右而行, 狭窄处主动为患者让道, 不可抢行(奔赴抢救现场除外)。④忌: 大步流星或在走廊内奔跑; 脚拖着地面行走; 几人同行时大声说笑及并排行走; 走路时哼歌曲、吹口哨或跺脚; 在走廊中间大摇大摆行走。二、护士日常礼仪规范(一) 迎面见到同事、患者、患者家属时向对方微笑, 并说:“您好”。(二)病房关门时进入病房前先敲门。(三)做到四轻,“说话轻、走路轻、关门轻、操作轻”。(四) 礼貌称呼患者使用礼貌用语( 在患者姓名的后面加先生、女士或老师、师傅等) ,禁止使用床号称呼患者。(五) 每天早上第一次见同事、患者家属时说:“早上好”, 并点头微笑。(六)患者呼叫护士时,护士应答:“马上就来或正在配您的输液, 马上就来”,禁止说“等等”。(七)应对情绪激动的患者或患者家属: 护士:“您好,为了给病区患者安静的治疗环境,请您冷静下来与我们谈谈好吗?我们会很重视您的意见和建议的, 谢谢您的合作和对 3 我们工作的理解。”根据不同情况进行妥善处理,必要时报告科护士长、科主任, 引导对方到办公室由科护士长、科主任与其座谈, 禁止置之不理、冷漠对待或与其正面冲突。(八)接待参观客人护士起立:“您好!欢迎指导!请多多指教。”客人走时:“谢谢!慢走。”, 迎接(送) 客人时保持微笑, 向客人介绍情况时语言诚恳谦虚。三、各项工作服务礼仪规范(一)住院部护理人员服务礼仪规范 1 、输液接瓶服务礼仪规范: ( 1 )请护仪响起,护士一分钟内到达床边(查对时严肃认真,给患者及家属安全感), 护士:“您好, 现在给您更换输液瓶, 有什么不舒服请及时通知我们, 我们也会经常巡视的, 请您把请护仪关好, 谢谢。”( 2) 护士因工作忙没能及时到床边,( 查对时严肃认真, 给患者及家属安全感), 护士:“您好, 现在给您更换输液瓶, 由于我们工作太忙, 没能及时帮您换输液瓶,请原谅,有什么不舒服请及时通知我们,我们也会经常巡视的,请您把请护仪关好,谢谢。”( 3 )护士巡视病房时发现患者输液需要接瓶, (查对时严肃认真,给患者及家属安全感), 护士:“您好, 现在给您更换输液瓶, 有什么不舒服请及时通知我们,我们会继续经常巡视的。” 3 、接待患者入院服务礼仪规范( 1 )接待一般患者入院服务礼仪规范 A 类情况 4 1 )病房护士接到患者入院通知,马上安排好床位。 2 )患者向办公室走来,护士在患者离办公室 2 米前开始起立迎接患者,向患者微笑,等患者走近至 1 米时,护士:“您好,请问您是来我们科室住院的吗?我是这个科室的护士某某,请随我来”。 3) 帮患者拿行李, 引导患者到床边, 将行李放进床头柜, 护士:“这是安排给您的床位,请您先休息。”说毕扶患者上床,协助其躺下或坐好。( 如给患者安排的是走廊的加床, 护士说:“真对不起, 我院近期住院床位非常紧张, 现在请您暂时委屈住在走廊, 如病房有患者出院,我们会马上给您安排到病房里,谢谢您的理解”。 4) 护士:“请您或您的家属在半小时内阅读墙上的住院须知, 并按须知中的要求协助我们做好各项工作,谢谢。现在我先去做其它工作, 医生很快会给您诊查的。”,离开病房时随手轻轻关好房门。 5 )立即通知医生诊查患者。 B 类情况 1 )接到电话通知床位,病房暂时没有空床位。 2 )患者向办公室走来,护士在患者离办公室 2 米前开始起立迎接患者,向患者微笑,等患者走近至 1 米时,护士:“您好!您是来我科住院治疗的吗! 我是这个科室的护士, 我叫某某,