文档介绍：电费回收现状及解决措施
摘要：近年来，随着经济市场体制的改革，供电企业的服务质量也在不断提高， 作为电费回收而言，它是电力企业的主要经营收入，电费回收率的高低直接关系 到企业的健康发展。因此，加强电力企业电费回收管理是提高供电企业经济效益所以这些特殊用户的欠费问题很难解决。另外，电力商 品还拥有特殊性。因为电力资源难以储备，只有电力企业通过电力传输线向电力 用户才能提供电力资源。由于这个特殊性质，电力企业需要采用“先用电，后收费” 的经营模式，就是用户先使用电力再根据使用情况缴费。但是，很多电力用户意 识不到这一点，没有认识到自己拖欠电费的行为会对电力企业的经济效益和自己 的诚信状况带来损害，不按时缴纳电费，导致供电企业承担了很大的经营风险。
2 加强电费回收管理的措施
加强抄表核算管理 供电企业的工作人员在进行用电量电费抄核时，需对整个抄表核算过程进行 监控管理，夯实营销管理基础。（1）持续规范抄表业务。严格执行抄表管理细 则。对首次采用远程抄表的电能表，至少数个抄表周期内，应每期现场核对抄表 数据，发现问题及时整改，首次抄表后数个工作日内开展现场抄表数据和远程抄 表数据比对。电能表轮换验收前要完成现场客户档案、表码等重要信息与系统核 对工作。对电能表轮换后第一次抄表要现场抄表，并提前完成客户档案、表码、 装拆表日期等核对工作。对高压客户出现抄表数据为零电量的客户，应在数个工 作日内进行现场核实。其他非居民客户连续二个抄表周期出现抄表数据为零电量 的客户，应抽取不少于百分比的样本进行现场核实，居民客户应抽取不少于百分 比的样本进行现场核实。
（2）精细开展电费核算收费工作。相关部门负责跟踪 监控自动抄表进度，及时反馈各县区档案核对、表码核对、问题整改、自动抄表 电子化结算率等工作进度和发现问题，督促问题整改。规范开展电费核算，加强 异常告警电量电费核查和分析；县区抓好电量电费异常告警电量电费核查，对连 续数次及以上分散复核用户、表码明显异常的用户必须落实现场核实和拍照。针 对第一次远程抄表、电能表轮换后第一次抄表、市场化交易用户等特殊情况加强 细化核算规则、从严把关。严格执行“多催收、少停电”原则，对于非居民用户实 施停电催收的，要严格执行数级催收规定，做好停电审批通知和沟通，并纳入企 业征信系统。对于居民用户实施停电催收的，要严格执行数级催收和提级审批制 度。
建立健全的用户信用体系 利用现代化技术通过对营销电费账务系统进行实时监督，对用户建立不同的
信用等级，根据信用等级采用不同的催费方式来达到电费回收的目的。对于信用 等级较高的用户办理其他业务时可提供更便捷的服务。
加强电力企业营销管理制度 电力企业制定健全的营销考核制度，明确营销岗位人员的电费回收责任，按
月实行有效的奖惩办法，大力促进营销人员的积极性及责任意识。倡导一丝不苟、 严谨务实的工作态度，通过实施相关的考核制度，确保营销人员严于律己，维护 公司企业形象及利益。其次，加强营销内部管理，针对电费回收的薄弱制定有效 的实施方案，提高电费回收的管理水平。特别是加强营销抄表及核算两个环节的 管理，密切关注电量突增突减、异常工单的处理流程。
积极拓展缴费渠道和缴费方式 以客户为中心，从业务特征、客户细分等方面，优化渠道建设，构建以供电
营业厅、95598服务热线、