文档介绍：
2022年国考面试模拟习题：航班延误问题
我国际职员考试频道为大家整理的模拟习题，供大家学习参考。
航班延误，旅客心情大，你作为工作人员怎么办?
压力类
应变实力，言语表达
2022年国考面试模拟习题：航班延误问题
我国际职员考试频道为大家整理的模拟习题，供大家学习参考。
航班延误，旅客心情大，你作为工作人员怎么办?
压力类
应变实力，言语表达实力等
冷静+稳定乘客心情+汇报解决问题
作为一名工作人员，首先我要保持冷静的头脑，不能因为出现紧急状况而心慌焦急、自乱阵脚。我会尽快找到有效的措施，限制局面，以免事态进一步恶化。如，通过播送对旅客进展说明、并做出相应的，让旅客放心。假如是因为我们工作上的问题而使旅客有心情，我还会在播送中表示我们会马上改正错误，敬重旅客的看法。
限制局面之后，我会采纳进一步的措施缓和旅客的心情。如在候机大厅里播放舒缓的音乐，组织人员为航班延误的旅客供应茶水等简易效劳。通过这些措施，一方面缓和旅客的心情，减小解决问题的难度，另一方面也为解决问题赢取珍贵的时间。
然后，我会尽快了解旅客的各种须要，提出解决建议，汇报上级领导。取得同意后，尽快实施，满意旅客的要求。比方，有些旅客可能有急事、赶时间，我会尽力为他改签其他航班;比方，有些旅客会要求退票，我也会请示上级，尽量满意;假如有外地旅客，住宿等问题不便利，我会尽量为他们联系饭店、旅馆。坚信采纳这些措施之后