步法简介.ppt

文档介绍：服务程序服务程序 ( ( 7- 7-步法服务程序步法服务程序) )丰田七步法指的是什么? 丰田七步法的全称是什么? 关于“丰田七步法” TOYOTA Customer Care 7-Step Service Procedure 第6步: 交车第3步: 填写施工单第4步: 调度和生产第5步: 质量控制第7步: 售后跟进 7-步法服务程序第1步: 预约第2步: 接待 7- 7-步法服务程序的步法服务程序的意义意义 7-步法服务程序是: ?提高生产效率和盈利水平的保证?丰田优质服务的基础 7- 7-步法服务程序的好处步法服务程序的好处 n提高顾客满意度 n增加顾客再入厂 n增加经销商利润 n提高员工满意度 n操作流程标准化预约预约 STEP - 1. STEP - 1. 第第1 1步步 n给每位入厂客户留出足够的接待时间,确认客户需求预约系统的先决条件预约系统的先决条件 n在客户入厂之前,准备好所需的零件 n控制客户入厂时间,避免出现入厂高峰的拥堵现象 n有计划地安排和管理维修技师工作时间 n合理地安排“非预约客户”和返修客户的维修 n适时地提醒客户预约入厂时间,减少“ No-Show ” n适时跟进“ No-Show ”客户,鼓励他们再次预约 n全方位地宣传已有的预约系统 n能够基本预测未来的预约率预约系统必须具备以下功能: n提前确认零件库存,提高零件及时供应率; 实施预约系统的意义实施预约系统的意义 n控制顾客入厂时间,防止集中在高峰期入厂; n有计划地调度车间生产,确保工作效率; n留出足够的时间接待非预约客户。合理地给每位维修技师安排工作量有计划地安排顾客预约入厂时间提高零件及时供应率高效、顺畅的工作流程期待的结果期待的结果““工时工时””是服务部销售的唯一产品是服务部销售的唯一产品!! !! “我明天一定要卖出这几个小时”