文档介绍：物业服务——态度决定一切
物业服务——态度决定一切
你连业主给你打电话都做不到，这不是口是心非，又是什么？
四是确实有一些业主怕着办事员解决不了问题，喜欢有事直接找物业经理，这当然需要引导”问题吗？显然不是，那么，根本的原因是什么呢？显然还是我们的服务质量有问题。我们来想一想，如果供暖温度达标，业主家中温暖，是不是因为暖气不热而不缴费的这部分业主就可以缴费？如果我们安防管理措施到位，业主自行车不再丢失，是不是这部分业主又可以缴费？如果我们承诺全部兑现，服务上没有暇疵，是不是又一部分业主可以缴费？对那些长期不在小区居住的业主，我们是否真正下工夫想办法去积极联系寻找了呢？单就这一问题，就可以看到我们工作上的三个不足：
一是业主收楼时建立业主档案工作做得不细，没有可供日后联系的多种方式（宅电、手机、办电等）；
二是对如何寻找这些业主没有下工夫。工作没有做到底，比方去单位找，去业主孩子的学校、幼儿园找，去开发商购房合同存根上找，去房地局房产证底簿上查找，去社区询问等等；
三是没有发挥秩序维护员的作用，重点对这些住户进行监控。因此一旦业主回来取东西，不能及时发现。
如果我们上述工作都做到位了，积极与开发商沟通，对工程质量遗留问题维修整改，不缴费的问题就可以解决了吗？我们的问题是没有认真从自身找原因，总是埋怨业主素质不高，开发商工程质量有问题，或者偏重单纯用
“技巧”来解决收费难的问题，这说明什么呢？
有一位叫严介的管理大师讲过这样的名言：“一流的管理是境界，二流的管理是道，三流的管理是术。”这告诉我们：物业服务不能只重“技”，不重“道”。何为“道”，就是我们常讲的经营之道、经营理念和服务态度。只要我们真正树立了全心全意为业主服务的思想，坚持以人为本，做到管理到位，服务创优，业主满意，收费难的问题自然就会解决。如果我们能够真正与业主打成一片，亲如一家人，建立起深厚的感情，像对待亲人那样去服务他们，有哪位业主还好意思享受了服务不缴费呢？这就达到了最高的管理境界。从这个意义上讲，收费率就是物业服务企业服务质量优劣和管理水平高低的一个“晴雨表”。如何提高收费率？功夫应该下在什么地方？留给大家去作进一步的思考吧！
（三）物业服务的“种子”与“土地”
物业人与业主的关系，难道不也是“种子”与“土地”的关系吗？
公司前几年接管了一个二手小区，因为原先的物业公司是开发商的代言人，不能维护业主的合法权益，业主把他们解聘了。但业主非常怀念这个物业公司所聘用的项目经理，这个项目经理专业水平也不是很高，但有一个最大的优点，就是善于与业主打成一片，融为一体。他每天早晨都要提前到小区，站在大门口送业主上班、出门，和每一位业主都要亲切地招招呼，告诉业主今日可能有雨，带上伞没有，冬天天冷时帮业主的孩子系系扣子，紧紧围脖，叮嘱老人注意地上的结冰，小心路滑；晚上要等迎接业主下班回家后他才离开小区。全小区五六百口人，他能在最短的时间内说出业主的姓名和职务，并总要亲热地说上几句话，嘘寒问暖，问问孩子的病好了没有？上次修的屋顶还漏雨不漏？买卖做得好不好。业主家中的事他大部分都知道，都挂在心上；他看到有的来客东张西望，能猜到来客可能不是在找公厕，就是在找业主，总会马上过去提供帮助；他看到庭院