文档介绍：百仕达物业郴州金苑阁住宅小区物业效劳投标书
目 录
第一局部 提高物业管理效劳水平的整体设想及筹划
第二局部 采取的管理方式、工作方案和物质装备情况
第一节 拟采取的管理方式
⑴管理处内管理架构
⑵各部门工作
●办理商务事务。
〔二〕办公室、文化专干的工作任务及职责范围
办公室、文化专干是负责管理处办公室工作，负责管理处日常财务工作，档案管理，监督各部门工作情况，负责社区文化效劳。
办公室、文化专干主要职责如下：
●管理处办公室日常工作安排。
●负责档案管理工作。
●对秩序维护、保洁绿化、工程维修组的工作进行监督。
●对房屋使用情况进行监督、检查，防止房屋受损。
●组织管理区域内社区文化活动。
〔三〕工程维修组工作任务及职责范围
工程维修组的主要工作任务是实施管理区域内工程管理，保障设备、设施正常运行。具工程维修给的管理具有严密的科学性和较高的技术性。它是反映
效劳水准、良好形象和声誉的重要标志。
工程部的职责范围如下：
●负责管理区域内电力系统、电讯系统、供水系统的运行管理，维护保养和故障检修。
●负责管理区域内公共设施、设备的维护保养。
●负责对室内设施、设备提供有偿维修组效劳。
●对管理区域所有房屋进行维护、保养。
〔四〕保洁绿化组的工作任务和工作职责
保洁、绿化组的工作任务主要是保证管理区域内的环境卫生、对管理区域内花草树木进行维护，是物来管理对外的窗口，搞好该项工作对表达我公司的形象具有重要的意义。
保洁、绿化组的工作职责：
●负责公共区域的清洁卫生和保洁效劳。
●保护管理区域内的绿化不被践踏，并对其进行精心修剪和专业养护。
〔五〕秩序维护组的工作任务和工作职责
秩序维护组的工作任务主要是维护管理区域内的治安秩序工作，消防管理及宣传工作，配合公安部门打击各类违法犯罪活动等。由于“金苑阁 〞是高尚住宅小区，对秩序维护工作要求较高，所以我公司对该项工作给予特别重视。
秩序维护组的工作职责：
●负责做好“防火、防盗、防爆、防破坏〞的四项工作，维护治安秩序。
●严格治安管理，做好来访及加班登记、电视监控、全天24小时巡查、进出货物检查等治安防范工作。
●严格消防管理，落实消防责任制，及时消除水险隐患。
●积极配合公安部门，打击管理区域内及周围发生的违法犯罪活动。
●负责对管理区域内各住户治安、消防工作的宣传、指导和监督。
●抓紧好秩序维护队伍业务培训。
三、管理处管理机制
我公司为充分调发动工的工作积极性，提高效劳质量，增加自觉性，变被动为主动，采取有效的鼓励机制，全员质量监督机制，信息反应机制。
鼓励机制：〔见图〕
1、让员工表达自我价值；
2、让员工充实自己，提升自己；
3、让员工倍感团他温暖；
4、营造强制分配式目标管理迈向自主目标式管理气氛；
5、年评获得优的个别组团，将予以奖励，发给荣誉证书。
优秀员工
年评
个人奖励月评
业务学****周次
3次未达标
3次获奖
OK
达标次数最多
组团奖励
季评
业务争鸣月次
组团奖励
季评
业务竞赛
季次
业务能手
年次
管理目标评月
撤换组长
达标
量化标准周次
2次未达标
调离岗位
图二 管理鼓励机制图
1、实行目标管理方式，给每一项工作设定量化目标，达标者将受到奖励，超目标者，根据量化次数，每季度评选先进予以鼓励。全年获得先进荣誉次数最多的将评为优秀标兵，给予奖励；
每周组织进行业务学****和提高，每月举行一次总结会，选最正确团队，营造人人爱岗位、爱专业、爱社区的精神
气氛，让员工感到平凡的工作中有学不完的知识，只要努力工作就可得到提升，从而得到人们的尊敬、赞赏，表达人生价值，实现人生的理想；
3、对个人进行量化考评，连续二个月考评分未达标员工，可解聘。
㈢全员全过程质量监督：〔见下列图〕
管理处实行全员、全过程质量监督，由管理处组成质量监督小组，对员工每天量化考核评分制。以管理处主任为为组长，各组长为成员组成的质量监督组对各部门目标实施效果每周评分，并予以公布，对最后一名者利用工作业余时间对其培训，连续二次接受培训的，将予以解聘。
主任
量化标准
不定期抽检
现场指导
是否达标
第二次
第三次
YES
第一次
管理处质检组
培
训
每月考评
每周抽查
管理目标
部门持检小组
NO