文档介绍：家政公司管理制度
服务许诺
一、凡聘我公司家庭服务员，完全依据合同办事。
二、客房需要改换服务员，一切以客户要求为准。
三、服务员服务水平不到位，可随时进行再培训再上岗。
分食制规定，在吃饭或歇息时，尽量回避客户的生活空间。
十、不可强行让客户增加歇息或薪资，不准探询和流传客户的私事。
十一、要控制自己的情绪，特别是不开心的时候，要越加注意。
十二、协议签署后，一切都要参照协议执行。
服务员守则
家政公司管理制度
第一章总则
第一条、本守则合用于本公司所有的高级管理助理家庭服务员，并做为职工培训的基本教材。
第二条、服务宗旨：按照规范化、标准化、专业化的现代新型家政行业的管理要求，经过严格的培训高效的管理，实现为民、便民、利民、安民的服务宗旨。
第三条、管理目标：创品牌，建一流，比人品，看业绩。
第二章职工的素质要求
第四条、职工应应当执行与经营者（公司）、与消费者（雇主）签署的合同，恪守公司制度定的各项规章制度、恪守职业规范。
第五条、立足本职、敬业乐业、严守职责、真诚服务、讲究职业道德、维护公司名誉和形象，需做到以下一下几点：
要做到必备十点：
笑脸多一点；声音轻一点；性情小一点；技术精一点；道德高一点；干活勤一点；嘴巴甜一点；原因少一点；
要做到六会六懂：
家政公司管理制度
学会礼貌用语；懂得使用范围；
学会尊老爱幼；懂得善理事务；
学会精打细算；懂得节俭开支；
学会助人为乐；懂得积极进步；
学会以诚待人；懂得以心换心；
学会善用微笑；懂得海涵礼让。
第六条、努力学****科学文化知识和服务技术，不断提高业务水平和服务质量。
第七条、努力提高个人素质、爱惜公物、维护环境卫生、讲究礼仪礼貌。
第八条、诚实守信、安心工作、恳切待人、不得阳奉阴违、倡导拾金不昧。
第九条、同雇主及其他家庭成员以及街坊、同行要和平共处、团结友爱、热情相助。
第十条、洁身自好，远离一切恶****及不良行为，不做非份和不道德的事。
第三章工作纪律
第十一条、初到雇主家中要积极主动做好份内工作，赶快熟悉家庭环境和雇主生活****惯，必须切记雇主得禁忌及重要指示。在三天内做好日程安排。
第十二条、初到公司得职工必须进行严格的半军式化培训，培训内容有：职业道德、法律知识、家庭平时中得礼仪礼仪、营养与烹饪技术、家居保洁与美化，
家政公司管理制度
家用电器使用及保养，衣物得洗涤与熨烫、家庭购物、护理保健、家庭办公义财、家庭教育、家庭秘书等。并接受公司锁门、暂交身份证得规定，及恪守公司得各项规章制度和宿舍制度。
第十三条、要尊重雇主的生活****惯懂得作息起居，保持生活环境的安静，不要在雇主睡后或未起床时高声吵闹。做事时尽量防止发出响声影响雇主歇息。
第十四条、要举止文明，尊重他人，懂得民众意识，不要当众剔牙、掏鼻孔、挖耳朵、打饱嗝、打哈欠、打喷嚏、吐痰、伸懒腰、叉腿坐、摇头摆尾、搔痒、抠脚趾。
第十五条、在雇主家中不能任领悟见亲友和客人，更不得留外人在雇主家过
夜。
第十六条、不得随便打电话给亲友、更不得私自盗打长途，如雇主同意打电话给家乡亲人，应长话短说、简短了然。
第十七条、要与雇主友好相处，在获得雇主允许时方可歇息（或请假）没获得允许不准私自出门，更不得顶嘴雇主，决不能用强横得方法负气出走，如果要请三天以上应提早通知公司再通知雇主。
第十八条、对雇主家得珍贵物品，不要随便乱动，对雇主交办自己办理文件类资料，应以妥善办理；不得任意使用雇主家的电脑及上网、查阅搜寻。对与自己工作无关得高科技电子产品，更不得任意操作，以防破坏。
第十九条、出门办事或采买时，不要与不相识得人搭茬，聊天拉关系陌生人主动靠近必须拒绝，特别自称同乡得实时远离以防受骗受骗。
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第二十条、尽量使用普通话，不要使用本人当地得方言土语，与他人交流时，严禁使用任何污言秽语。
第二十一条、不准像雇主提出过份得要