文档介绍：家政服务有限企业
规章制度
一、总则
二、职工守则
三、职工行为准则
四、职工服务礼仪
五、行政管理制度
（一）办公制度
（二）企业组织机构
务时，要预先向业主通告破坏程度、配件价钱、
维修估算工时，应如实清楚的向业主说明收费标准及报价根据。
7、维修服务应做到“快、好、省”三字要求，如在报价收费时，业
主有疑问，出现还价或拒缴现象，应耐心解释。重要的不可解决的费
用收缴问题，不可强行收取，应实时向管理处汇报，由管理处与业主
进行交流。
8、严禁酒后登门服务。
9、进行家政服务时，要使用文明礼貌用语，注意企业形象，对业主
及其家人态度友善。家政工作达成后，应征求业主的建议，并记录在
《工作任务联系单》上.
五、行政管理制度
（一）办公制度
1、树立企业的优秀形象，工作期间仪容仪表符合规范，穿着得体，
洁净整洁。待人接物态度谦和，举止文明。
2、准时上下班，不得迟到，早退，无故旷工。有事需请假，出门办
公者需填写出门联系单并经部门经理或总经理审核批准。
3、办公时间不得从事与本岗位无关的活动，上班时间不得干私活，
看与工作无关的书籍书刊网页。
4、接电话，接待贵宾时一律使用文明用语；客户进门必须站立微笑
迎接，主动介绍企业情况。
5、保持工作场所，设备，货架及个人工作区的卫生。
6、工作期间应勤于业务，积极主动达成工作任务。
7、悉心，尽责，真诚合作，致力创建优秀的集体环境，弘扬团队精神，根据企业需要及职责规定积极配合同事展动工作，不得拖拉，推诿，拒绝。对他人咨询不属于自己职责范围的业务时应就自己所知告之咨询对象，不得充耳不闻。
（二）企业组织机构
1、岗位设置与职工编制
由于不同的岗位职责或目标责任，企业可分八个层次，即董事长、总
经理、副总经理、部门经理、部门副经理、业务主办、业务员、办
事员。
2、职工编制
1）总经理：1人
2）主管副总：1人
3）部门经理：4人
3、调换各部门经理的责任意识，从管理中要效益。推行薪资、提成、
效益与目标任务相挂钩，奖罚同能力相挂钩。除去坐、等、靠的工作
观点，使各部门的工作步入一个新的台阶。各部门经理只设一人。
4、各部门职工视详细情况安排编制。特殊岗位职工编制上报，由总
经理批改，行政部详细实施。
（三）部门经理守则
1、各部门经理必须严格执行企业的规章制度，执行自己的职责。
2、各部门经理全面主持、负责本部门的平时工作。实时制订工作周、
月、季度计划，并监察计划的实施、执行。
3、对本部门的工作，展开经常性的检查，拥塞管理破绽。教育职工
忠实工作，各尽其责。
4、保证本部门销售的产品实物和货款、工程节余器材的安全回拢及
保存。
5、听从企业管理，不得利用职权，从事与企业业务相竞争的行为。
6、维护企业的利益和形象，不得从事有损企业利益及形象的活动。
7、进行本部门的管理，正确办理解决相关事宜。工作悉心全力，尽
职尽则。
8、未尽事宜，在执行中补充说明。
（四）会计、出纳守则
1、建全企业财务帐目，如实记录经营结果。
2、定期做好各样财务报表向企业汇报。
3、制备完整详实的业务资料，不准故弄玄虚做虚假记录。
4、当日帐目当日结清。严禁挪用、出借、***企业各项返款。保存
好各项业务的原始单据。
5、做好现金、转帐支票的填写、查对、保存工作。发现问题实时向
企业汇报，实时采取补救举措，防止造成损失。
6、严格执行财务制度，照章办事。
7、未尽事宜，在执行中补充说明。
（五）保存员守则
1、做好货物进出库管理，成立实物台帐。如实记录实物进出库情况。
2、负责保存实物的收发工作，不准把库房钥匙交于其余人代管及让
其余人员代发货物。严禁其余人进入库房。
3、做好实物入库的查收和发货，实时清点、正确盘存。先收先发。
4、库房保存员应做到实物寄存合理化