文档介绍：小夏汽修厂营销策划案
成都响当当文化传播有限公司
小夏汽修营销策划案
成都响当当文化传播有限公司
2015年7月9日
成都响当当文化传播有限公司
意度等。
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建立车管家服务体制
在公司内设立“全员营销”体制，把现有维修厂内的专业维修师傅包装成“私人车管家”。
为每一位在维修厂建立资料登记卡的客户指定一名私人车管家。
建立ONE to ONE 客户服务模式，对每位客户实行私人车管家专人负责制度。
私人车管家可给客户提供专业知识电话咨询，车况保养维修建议、事故处理建议等服务。
保险购买咨询服务。
私人车管家是让懂车的客户更省心，不懂车的客户更放心的私人订制服务。
建立会员俱乐部管理制度
培养客户的忠诚度，会员制营销是关键。建立车友俱乐部，凡加入俱乐部的客户，可享受多种基础会员服务，另客户可自由选择是否交纳年费以成为俱乐部VIP会员，VIP会员可享受多种增值服务。
1、会员基础服务：
上门取车及送车上门服务。
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每月一次免费洗车服务。
车辆保养提醒服务。
每月车辆违章信息通知服务。
车辆维修快速绿色通道服务。
工时打折优惠。
带新客户到厂消费获得积分，获得一定积分可换取一次免费保养服务。
车主生日当月到厂送礼品服务。
在维修厂购买保险可获得相应折扣。
2、VIP增值服务：
每月两次免费洗车服务。
每季度车辆胎压免费检测、免费打气服务。
每季度车况免费检测服务。
每年一次免费更换挡泥板服务。
提供维修代步车服务。（根据客户使用时间可收取适当费用）
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以车主提车当日为车子出生日，每年车子生日到店可得大礼包一份。（礼包可以是维修优惠券，保养打折券等）
和旅行社合作每年组织VIP车主进行一次自驾游。可根据路线收取适当食宿费，旅行社可在途中对VIP车主进行客户开发，实现双赢。
VIP客户在维修厂做维修、保养等服务时可获得多种优惠。
营销推广策略
案列展示营销
在客户接待室和客户休息室设立豪车服务宣传墙，凡来店修车的车辆（裸车价15万以上）维修完毕交车时，主修人员、车辆管家、客户照相留念并制作成宣传画，便于对维修厂不了解的新客户展开潜移默化的宣传营销。
宣传墙由博蕴广告精心设计制作，并在宣传墙一角留下博蕴广告的公司简介和联系方式，实现强强联手营销。
二、客户深度挖掘
针对首次到厂客户建立客户资料登记卡，纳入维修厂客户资料库。
制***车宝典，免费发放给到店客户，提升维修厂服务形象。
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对客户宣传车辆管家服务和车友俱乐部服务，建议客户加入俱乐部并指定私人车辆管家。
新客户首次维修（维修及事故）后，赠送二次维修或保养工时8折优惠卡，以此吸引客户二次来店。
资源整合营销
洗车店资源整合
和服务单一的洗车店合作，建立客户服务联盟。
当洗车店遇到自己没有的业务服务要求时，可介绍给维修厂并在服务完成后获得维修厂的返利、
针对单纯洗车服务频繁的客户，维修厂可介绍给客户住宅附近的洗车店，并获得洗车店返利。
维修厂、洗车店可在彼此店内放置X展架，宣传册等推广物料，进行互相宣传。
2、保险公司资源整合
和保险公司深度合作，建立客户服务联盟。
和保险公司共同设立小区宣传点，进行维修-保养-检测-保险一站式服务宣传。
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和保险公司签订合同，给予车友俱乐部会员和VIP会员不同档次保险购买折扣并获得返利。
在客户出现事故时，车辆管家和理赔员共同为客户提供最利于客户的理赔方案，为客户把损失降到最低。
大客户资源整合
针对区域内的大公司、大企业做重点客户开发。
设立多种优惠措施和其签订服务协议，成为其定点服务商。
针对公司领导私车、员工私车、公司公车采用不同的优惠措施，在保证盈利的同时和大客户建立长期合作关系。
4、其他资源整合
和各种代理商合作，在维修厂休息区设立食品、饮料的免费试吃、推广价购买等活动。
和旅游公司合作，在休息区内设立旅游产品展示区并收取旅游公司一定费用。
和装修公司、房产公司合作以客户资源共享的方式联合进驻小区设立长期宣传点。
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软硬件改造
一、硬件提升
1、外观提升
外观设计所遵循的原则是：表里如一，和谐统一。外墙面用色不宜复杂，选定主色调加以修饰并与周围环境相协调。既能展现汽修店特色，吸引顾客注意力，又不能太突兀，与周围环境格格不入。
招牌设计的原则是：简洁、突出。
2、内部提升
墙壁：墙壁应该保持整洁与坚固。确保墙面无明显污损及脱落。
地面：地面