文档介绍：2017-4-15 1关键绩效指标培训 2017-4-15 2课程目的?认识、了解关键绩效指标( KPI )的作用和意义?掌握寻找关键业绩指标( KPI+BSC 技术)的常用方法和工具?了解和掌握公司 KRA 和 KPI 到部门、岗位的分解流程?让各部门主管/经理了解和掌握如何运用关键绩效( KPI+BSC )技术设定绩效指标的方法。 2017-4-15 3十大管理难题?《世界经理人文摘》于 2002 年面向中国的职业经理人、企业家和管理专家进行了一次调查,调查的题目是“中国企业的十大管理难题”。经过统计分析,答案如下: 如何建立有效的绩效考核体系? 如何有效激励和留住人才? 如何制定合理的员工薪酬体系? 如何建立和增强企业核心竞争力? 如何建立高效灵活的业务流程? 财务资源如何配合高速发展? 如何有效管理销售渠道? 如何有效拓展并保留客户资源? 如何利用信息技术创建优势? 如何使企业战略适应中国入世后的全球化浪潮? 2017-4-15 4韦尔奇的回答: (被誉为世界第一 CEO 的通用电气集团) 2017-4-15 5 几点管理困惑?如何保证公司目标和部门目标的实现? ?如何监测公司战略的执行情况? ?如何监控公司各个部门的运作? ?公司对部门,主管对下属需要评价/考核什么? ?部门或下属做得怎样?完成了多少目标和任务?从哪些角度衡量? ?主要的绩效考核指标从哪里来? ?如何根据绩效分配、提拔? 2017-4-15 6几点思考: ?管理需要测量和反馈,测量是管理实践的基石?建立测量体系是管理者的首要责任之一?量化的途径有哪些,如何量化? 2017-4-15 7 绩效价值评估(绩效考核)在价值链中的位置广义的绩效管理/狭义的绩效管理价值链价值创造价值创造绩效价值评价绩效价值评价价值分配价值分配?公司的核心价值观? ?公司的使命、愿景? ?公司的价值是谁创造的? ?哪些领域对公司贡献是最 大的( KRA )? ?哪些职位对公司贡献最大? ?以什么样的态度?在什么位置?以什么方式?产出什么结果?如何衡量公司的价值? ?关键绩效指标( KPI )是什么? ?如何进行业绩评价? ?如何衡量员工的行为是否 符合公司的价值观? ?等等?以什么样的方式?用什么样的标准?对行为结果进行评价?评价的告知程序?公司有哪些价值分配形式? ?公司应建立什么样的薪酬 结构? ?如何兼顾短期价值分配和 长期价值分配? ?报酬如何与责任、能力、 贡献、态度挂钩? ?价值分配的理念?用什么方式分配价值?值分配是否产生持续 激励效果 2017-4-15 8概念 1、什么是 KRA (简单介绍) 2、什么是 BSC 技术 3、什么是 KPI (重点介绍) 2017-4-15 91、什么是 KRA ? KRA 关键结果领域( Key Result Area ), 是一组确保达成战略目标的、不可短缺的、必须取得满意结果的领域。?德鲁克认为企业应该在 8个 KRA 方面制定业绩目标: ?市场地位?创新?生产率?实物及金融资源?利润?管理人员的表现和培养?员工的表现和态度?公共责任感其它 KRA 如: 企业文化成本控制客户满意资源整合信息化水平财务融资优秀制造客户服务…… 2017-4-15 10 2、什么是 BSC 技术?BSC 是平衡积分卡( the balanced score card )的简称, 1992 年,由美国哈佛商学院的教授卡普兰罗伯特与复兴方案公司总裁大卫诺顿博士在对美国 12家绩效管理成绩卓著的公司进行一年的研究之后总结其经验提出的战略管理工具。?BSC 技术被《哈佛商业评论》评为“过去 80年来最近影响力的十大管理理念”之一,为世界 500 强中 80% 的企业所应用,全球 300 家银行中就有 200 家使用平衡记分卡。国内如:联想集团、重庆力帆、鲁能科技集团、报喜鸟集团、海信电器等企业结合自己的生产经营特点,试行了平衡积分卡管理模式,积累了一些有益的经验, 并取得了一定的成效。?BSC 是从企业管理的四个维度出发,将企业战略转化为四个维度业务紧密组成的系统。