文档介绍：导入语: 营销人员应该越过对购买者的各种影响,了解消费者如何真正地做出购买决策。同时,营销人员还应识别是谁做出购买决策,识别购买决策的类型以及购买过程中的步骤。
购买行为类型: 了解购买行为的类型,不仅使营销人员可以更多地了解消费者,也能使他们更为全面地认识自己的产品。
任何一个经营公司都有必要认识参与购买过程的各种角色(发起者、影响者、决策者、购买者、使用者),因为这些角色对于确定信息和安排促销预算是有关联意义的。了解购买决策中的主要参与者和他们所起的作用,有助于营销人员妥善地协调营销计划。
购买者的购买决策随其购买决策类型的不同而变化。较为复杂的与花钱较多的购买决定往往凝结着购买者的反复权衡。当消费者专心仔细地购买,并注意现有各品牌间的重要差别时,也就表示他们完成了这种复杂的购买行为。一般地讲,消费者对于花钱多的产品、偶尔购买的产品、风险产品以及被人较为注目的产品大多进行专心仔细地选择。营销人员必须懂得如何收集有关消费者信息并评估其行为,有必要展开一些营销策略,以便协助消费者了解到有关产品类别属性、它们之间的重要关系以及其品牌的名望。此外,营销人员还有必要介绍区别其品牌的特征,利用一些主要的印刷媒体和内容叙述较长的广告文稿,来描述本产品的优点。同时谋求其他销售人员及购买者亲朋好友的支持,以影响购买者最后的品牌选择。有时对于各种看起来没有什么差别的品牌产品,消费者的购买也持慎重态度,他们通常会对一个合适的价格,或购买方便的某一时间或地点作出主要反应。产品购买后,消费者往往有购后不协调的感觉,于是他们开始学习更多的东西,以证明自己行为的正确性,减少这种不协调的感觉。在这种情况下,营销沟通的主要作用在于增强信念,使购买者对自己选择的品牌,在购买之后有一种满意的感觉。
在品牌间无多大差别的情况下,消费者通常会采取简单对比方式。这时营销人员就会发现,运用价格和灵活的促销手段,作为产品试销的刺激是非常有效的,因为此时消费者并不强调品牌。在对此类产品做广告宣传时,则需注意:宣传文稿应该强调几个重点,视觉标志和形象化构思则显得极其重要,因为这样便于消费者记忆,并与品牌联系起来。营销人员也可设法使消费者简单对比的产品转变为复杂对比产品,这种转变可以通过该产品与相关问题联系完成。同时在消费者简单对比的产品中,也存在品牌差异很大的现象。在这种情况下,消费者是会经常改变品牌选择的。造成品牌的选择变化是因为该产品的选择种类很多,而不是出于对产品的不满意。
问题1:你怎样界定和判断客户的购买行为?

怎样影响购买决策: 消费者在需求萌发阶段及为此进行的信息收集阶段,营销人员可以通过有针对性的营销手段取得消费者的好感。
各种消费者购买某一产品的形式各异。因此,可以根据购买风格将消费者细分,并针对每一细分市场,采用不同的营销战略。营销人员要注意到,购买过程早在实际购买发生之前就开始了,并在购买之后很久还会发生实际影响。所以,作为营销人员的注意力要集中于整个购买过程,而非购买决策。通常地讲,在购买决策过程的初始阶段主要包括问题的认识过程与信息的收集过程。
认识阶段,购买过程从购买者对某一问题或需要的认识开始。购买者意识到本企业的实际情况与理想状况之间的差异后,来自于内部和外部的刺激因素都可能引起需求。人们从以往的经验中学会了如何对付这种需求,从而激励自己购买