文档介绍：优质服务心得体会
现在的社会,是越来越讲究优质服务了,要是工作人员服务的不周到,那么很容易就会失去客户的青睐!以下是由小编为大家整理的“优质服务心得体会”,仅供参考,欢迎大家阅读。
患者由于陌生产生的焦虑,遇到问题时病人也知道找自己的责任护士,这样分工明确,也利于开展治疗和护理。入院时对每位病人进行风险因素评估、自理能力评估、健康教肓评估,让责任护士动态地照看患者,能更好地掌握病情。
每天早上,我们会在护士长的带领下到各病房对病人进行晨间问候:“叔叔(阿姨),早上好!昨天睡得好吗?今天感觉怎么样?有什么需要帮助的吗?“而在黄昏下班时,我们也会与交接班的同事一起去问候病人:“下午好,我将要下班,这位是值班护士,她将值班到十二点,这段时间由她为您提供帮助。”通过晨间问候和黄昏巡视工作,会让交接班的护士们更好地了解病人的病情和需求,做好无漏洞地护理工作,也让病人清楚代管的值班护士,方便病人寻求帮助。
我们加强对输液病人的液体巡视,主动取液、加液,观察用药后的不良反应,以及向病员介绍治疗护士及输液的用药目的等,我们科大部分是老年病人,对药名、作用记不住,我们反复介绍,直至老人能自己说出宣教的内容。工作开展以来,液体呼叫现象明显减少,得到病员的好评。
以前的我总觉得病人一段时间后就会出院,他们根本不会记得护理人员谁是谁,所以面对病人或者家属我不会说除了治疗以外的事,做完自己的事就离开病房;以前我也从不和病人或家属聊天,或者开点无伤大雅的玩笑;以前做基础护理的时候,我不会向病人很详细地解释操作目的,如果患者不接受,我会直接告诉主管医生患者拒绝做,操作中也不会很主动地关心病人。
自“优质护理服务”活动开展后,我积极主动地向病人介绍自己,微笑着和病人或者家属打招呼,之前有病人告诉我,她说看你老跟我们笑着说话我们也敢说话,你们不说话,我们也不敢说话。我听完后才真正领悟到微笑、善言对护理患者及家属的心理护理多么重要,所以不论自己遇到什么不开心的事情,只要踏进医院的大门,我就努力转变自己的心情,告诉自己不能把痛苦带给别人。
做各项基础护理的时候,我会很耐心地讲解操作的目的、意义,病人因为害怕不愿意做的时候,我耐心告诉他们这么做对他们有什么好处,消除紧张情绪取得配合后再做。当我每周休息的那一天,我会提前告诉病人,明天暂时由哪个护士照看他。
护士的工作是辛苦的,是平凡的,甚至有时感觉自己很渺小,但是我想我们整个科室的力量是无穷的。
拉开人生帷幕的人是护士,拉上人生帷幕的人也是护士。犹记刚进入医院时的自己,对护理工作的理解始终不够,看着前辈们忙碌在病房里,思考着护士工作的价值。直到看到患者好转后对护士报以感谢的微笑,家属对护士辛苦忙碌的理解,才一点一点地清楚护士这一工作的神圣和意义。优质护理服务,让患者有更好的护理体验,让医疗成为一种享受,让生命更有尊严。
什么是优质服务?本次的业务学习给我带来一份全新的感慨,也让我对幼教工作有了更深一步的了解和认识。对照自己以往的想法和做法,直觉汗颜。自己离优质服务型的老师还很远,不过我们还年轻,年轻的人渴望着成功,渴望着人生价值的体现。年轻的我同样有一颗火热的心、满腔奉献的精神,我同样有用生命去耕耘、去创造、去奋斗的决心,努力去创造属于我的奇迹,就让行动说话吧:
一、努力完善美好的教师形象
1、努力塑造良好的教师仪表形象
美国心理学家研究结果“像什么”比“是什么”更重要,既然选择了教师这个行业,那么我们就得像个教师,就得具备教师应该具备的仪表形象。我们要牢记教育也是一种服务,服务始于尊重,尊重体现在交往中。作为教师,在与家长、幼儿以及同事之间频繁的交往中,应该时刻警记尊重对方,考虑对方的需要。从细小的整洁、发饰、服饰等方面严格要求自己,让对方感觉到你的形象无愧于一个人民教师,让对方首先在形象上认可你、信任你甚至依赖你,我们应该给家长一种“稳”的感觉,让他们把孩子放在我们这安心。
2、微笑伴我行
微笑是一种人人都懂的体态语言;微笑代表亲切、喜欢、包容、接纳;幼小的孩子需要我们的呵护,应多给孩子一些微笑;这些道理大家都懂,但生活在现实中,每个人都会遇到烦心事,这时我们必须努力做到不把自己的情绪带到工作中来,这里有个故事与大家共勉:有这样一个人,他经营的企业将面临倒闭,当时他会是一种怎样的心情,可想而知。可他的家人从来没有感受到压力的存在,甚至不知道这个事实的存在,直至他以这种乐观积极的态度再次取得成功。那么他是怎么做的呢?原来他家门口有一棵大树,每次下班回家前他总是要在大树下站上一分钟,他在干吗呢?他在将自己所有的烦恼与不快全部寄给大树