文档介绍：第六章消费者权益保护法
依法保护消费者的合法权益
第六章消费者权益保护法
第一节消费者权益保护法概述
1
第二节消费者的权利
2
第三节经营者的义务
3
第四节争议的解决和法律责任
4
第六章消费者权益保护法
消费者问题
消费者组织
消费者权益保护法
被侵害
经营者义务
消费者权利
被违反
消费争议
法律责任
和解
申诉
仲裁
诉讼
民事、行政责任
刑事责任
消费者权益
消费者
消费
消费者运动
调解
二、消费者问题
三、消费者组织
四、消费者运动
第一节消费者权益保护法概述
五、消费者权益保护法
一、消费和消费者
1965年美国
总统尼克松
九权
六权
五权
四权
1962年美国
总统肯尼迪
1985年
联合国
1993年
中国
第二节消费者的权利
消费者权利指消费者权益保护法所确认的,在
消费领域消费者能够作出或者不作出一定行为,以
及其要求经营者相应作出或不作出一定行为的许可
与保障。
一、安全保障权
二、知悉真情权
三、自主选择权
四、公平交易权
五、获取赔偿权
六、依法结社权
七、知识获取权
八、维护尊严权
九、监督批评权
第二节消费者的权利
尊重需要
友爱需要
安全需要
生理需要
自我实现需要
马斯洛需求层次理论
一、安全保障权
安全保障权是指消费者在购买、使用商
品和接受服务时所享有的人身、财产安全不
受损害的权利。
第二节消费者的权利
第二节消费者的权利
知悉真情权即消费者享有知悉其购买、
使用的商品或者接受的服务的真实情况的权
利。
二、知悉真情权
三、自主选择权
自主选择权即消费者享有自主选择商品
或者服务的权利。