文档介绍：创新旅游产业,关注旅游体验
秦玉梅 摘要: 随着体验经济时代的到来和旅游业的发展,关注游客旅游体验,使游客获得高质量的旅游体验已成为旅游经营者和从事旅游研究人员的一项重要任务。本文在阐述旅游体验概念和特点的基础上,提出了影响旅游体经济》认为,当前世界经济已经步入“体验经济”时代。所谓“体验”是以服务为舞台,以商品为道具,围绕消费者创造出值得消费者回忆的活动。本质是“以人为本”,终极目标是快乐感、亲切感、自我价值。因此,“体验旅游”是以旅游服务为舞台,以旅游产品、旅游设施为道具,以旅游者追求旅游愉悦为目标,旅游者在整个旅游过程中通过沟通、互动、游览和消费等方式体验放松、新奇等独特的精神享受。
(二)旅游体验的特点
从近年来的旅游实践看,人们为了“体验”愿意花费时间和金钱。高参与性是旅游体验的核心,旅游的经历就是旅游者参与旅游活动的结果,参与程度与体验效果直接相关,参与程度越高,体验效果越好,反之则越差。比如滑沙、滑草、划船、滑冰、骑马总比单纯观看要印象深刻,这是由当时参与的兴奋决定的。
旅游体验是旅游者对旅游产品的认知反应,在认知反应基础上产生的一种情感,旅游活动就是游客对旅游产品在心理和情感上的体验。旅游者的教育背景、个性、兴趣爱好等影响着情感反应的强烈程度。当旅游产品与旅游者的兴趣或心境相符合时,旅游者就会产生一种积极肯定的情感,表现为愉悦、难忘的一次经历。
旅游已使人们的社会人角色转变为自然人角色,追求个性的张扬,兴趣爱好的满足,要求旅游体验内容、方式力求独特,人无我有、人有我优、人优我特,时刻保持体验物与众不同的个性,不断为游客带来新鲜的旅游感受,满足其个性化的需求。
旅游体验是区分生活世界和旅游世界的因素之一,因此,适度的挑战性活动能使旅游者真正忘却自我,最大限度地发挥自己的潜能,追求超越心理障碍时的成就感和舒畅感,从而充分体味到一种克服种种困难后体验征服的愉悦。
主题是旅游体验的基础和灵魂,鲜明的主题能充分调动旅游者的感官,使旅游者获得真实的体验环境,触动心灵,留下深刻感受和强烈印象。比如,“印象刘三姐”,生动的表演、刘三姐的服饰让游客在游览过程中真切地忘记了时间,仿佛真的置身于刘三姐的表演之中,从而使体验更加真实。
二、旅游体验的影响因素
游客体验的影响因素包括旅游者本人、旅游地居民、旅游从业人员、旅游过程和旅游体验产品的特性等,这些因素共同作用,决定了游客在整个旅游过程中的总体体验效果。
三、旅游体验交往互动模式的构建
要想真正让旅游者享受到一种高质量的旅游体验,我们一定要先理解旅游者的动机或主观意图,提供一系列与此有关的旅游产品和服务,并且尽量情感化,让旅游者参与进去。旅游地居民也要好好地与旅游者进行沟通,使其产生一种永久难忘的感觉。
根据旅游体验的特点和影响游客旅游体验的因素,游客旅游体验交往互动模式由“旅游者‘我’―旅游者‘他’―旅游从业人员―旅游地居民”四个主体构成,旅游者是整个过程的核心。“四体”(旅游者“我”、旅游者“他”、旅游从业人员