z客户服务部年度工作计划表.docx

文档介绍：客户服务部二。一四年度工作计划
序号
工作内容
完成时间
责任人
1
协助业主做好信息枢纽大厦的招商租赁工作。
全年
2
继续做好大厦用户二次装修管理工作。
全年
3
严格按照市局安保部关于枢纽大厦出入人员安客户服务部二。一四年度工作计划
序号
工作内容
完成时间
责任人
1
协助业主做好信息枢纽大厦的招商租赁工作。
全年
2
继续做好大厦用户二次装修管理工作。
全年
3
严格按照市局安保部关于枢纽大厦出入人员安全管理 规定，办理大厦施工人员临时出入证。
全年
4
根据本部门培训计划，对本部门员工进行培训。
全年
客户主管
5
继续做好前台咨询及电话热线服务及回访工作。
全年
6
做好商务接待及统计分析工作，为业主提供高标准的 商务接待工作。
全年
会议接待
客户主管
7
为大厦租户办理入住手续，并根据公司质量体系文件 要求为大厦用户提供满意的服务。
全年
客户管理员
8
做好相关物业管理内容、条例及法规的宣传工作。
全年
客户管理员
9
做好大厦业户投诉、报修的接待及回访工作。
全年
客户管理员
10
协助市局工会做好会所日常管理工作，并可利用会所 有利条件开展社区文化活动。
全年
会所管理员
11
全面六次社区文化活动。
全年
客户管理员
12
不定期对大原业户进行客户意见征询，并对客户意见 进行统计分析，及时将相关问题与各部门沟通，并对 客户意见处理情况进行跟踪。
全年
客户主管
客户管理员
13
加强同客服中心各部门沟通，把我们的客户服务工作 提
高到一个新台阶。
全年
客户主管
客户管理员
14
做好费用的收取、同财务结算、停车卡制作工作。
全年
收费员
15
做好装修现场的巡视及管理工作。
全年
16
做好停车场管理、停车卡办理及资料统计工作。
全年
客户主管
客户管理员