文档介绍：前台工作职责和工作内容有哪些
我们要想做好一份工作,就要把这份工作的内容了解清楚。这样才能对症下药,才能在工作岗位上更上一层楼。下面是为大家整理的“前台工作职责和工作内容有哪些”,仅供参考,欢迎大家阅读。
1,负责维前台工作职责和工作内容有哪些
我们要想做好一份工作,就要把这份工作的内容了解清楚。这样才能对症下药,才能在工作岗位上更上一层楼。下面是为大家整理的“前台工作职责和工作内容有哪些”,仅供参考,欢迎大家阅读。
1,负责维护公司日常办公秩序和办公环境。(设备维修、网络维修等);
2,协助组织公司办公费用计划;固定资产的统计、办公用品、办公耗材、办公设备负责分配、发放、登记;公司非技术资料、计算机磁盘、光盘等资料管理;
3,协助部门负责人完善公司各项规章制度、推行、执行与追踪,维护公司各项规章制度的权威;负责向员工传达相关制度,并敦促执行;
4,负责对保清员工作进行监督与指导工作;
5,在部门经理安排下,协助开展企业文化活动,协调、组织公司各类活动,营造良好的公司氛围;
6,公司各类请示、通知、通报等的文件撰写、发布、存档、管理;
7,负责公司办公室物资的补充及收发工作,做好办公用品出入库的登记相关管理;
8,负责进行公司固定资产盘点;
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:面试预约、面试安排登记汇总等。
1、服从总台领班的工作安排,按规定的程序与标准向宾客提供一流的接待服务。
2、认真地进行交接班工作,不清楚的地方要及时提出,备用金班班交接,前帐不清后账不接。
3、作好班前准备,认真检查电脑、打印机、计算器、验钞机、信用卡pOS机、制卡机、扫描仪等设备工作是否正常,并作好清洁保养工作。
4、掌握房态和客房情况,积极热情地推销客房,了解当天预定预离客人及会议、宴会通知,确认其付款方式,以保证入住和结帐准确无误。
5、快速准确地为客人办理入住、延房、换房及退房等手续,开房时主动向客人讲清房价,避免客人误解,并需做好客人验证手续和开房登记。
6、准确熟练地收点客人现金、支票,打印客人各项收费帐单,及时,准确地为客人结帐并根据客人的合理要求开具发票。
7、熟练掌握酒店的相关知识,严格遵守各项制度和操作程序。
8、根据房务部送来的房间状况报告,仔细核对,保持最准确的房态。
9、制作、呈报各种报表报告。
10、每日收入现金必须切实执行“长缴短补”的规定,不得以长补短。
11、切实执行外汇管理制度,不得套取外汇,也不得私自兑换外汇,并负责监督员工遵守外汇管理制度。
12、为宾客提供所需要的信息,热情、周到、细致地帮助客人解决各种需求。
13、每天收入的现款、票据必须与帐单核对相符,并按不同币种,不同票据分别填写在缴款袋上。
14、妥善处理客人的投诉,当不能解决,及时请示上级主管。
15、备用金不得以白条抵库。未经批准,不得将营业收入现金借给任何部门和个人。(如酒店总经理因特殊情况可在前台借取现金,但应办理相关手续。)