文档介绍：售后服务管理条例
以国家相关法规为依据，为更好地服务好顾客，进一步提高旭荣电器产品知名度和美誉度，对售后服务条例做了部分调整。
总的指导思想：工厂提供配件及主板，代理商负责维修。
一、保修时间
1、电磁炉一年内免费翻新、三年内免费保售后服务管理条例
以国家相关法规为依据，为更好地服务好顾客，进一步提高旭荣电器产品知名度和美誉度，对售后服务条例做了部分调整。
总的指导思想：工厂提供配件及主板，代理商负责维修。
一、保修时间
1、电磁炉一年内免费翻新、三年内免费保修；
2、电热水器、电磁茶炉、电压力锅、豆浆机、榨汁机和电热水壶整机免费保修一年；
3、电热水器三年内内胆漏水、电热水壶一年内漏水均可换新机（经我公司专业维修人员鉴定确认）。
二、配件额度
1、电磁炉（主板除外）、电热水器、、电水壶为进货量的2%，超出1年的配件量，可以旧换新的形式配给。
2、电磁炉主板按进货量的10%配送（每款机型最高20块）。

1．自工厂发出之日起一年半内的产品（电磁炉为三年半），工厂提供维修配件，代理商负责产品的维修。正在生产的机型线路板可以免费以旧换新（前提是必须确保线路板完整，无拆件、断裂等，若有拆件、断裂作报废处理），售出一年半以内机器的维修配件在维修额度内提供。
2．保修期外、人为因素造成的损坏、非正常环境使用引起的质量问题的维修，工厂提供维修服务，收取配件成本费。
3．各代理商必须具备售后维修能力，工厂提供技术方面的支持及维修人员的培训。按照工厂《产品保修卡》中有关规定向顾客提供售后服务，配合工厂做好售后服务调查，对维修的机器做好详细维修记录，每月将维修报表反馈至工厂存档备查。各代理商要指导监督其下经销商、零售商按照国家新三包法实施售后服务，超出三包法规定期限产生的的维修费用，谁