文档介绍：驾校服务培训资料
一、服务宗旨口号
用我们真诚的微笑，换取客户对我们服务的满意；
服务理念，一切为了客户，为了客户一切，为了一切客户。
为你所想为你所乐为我人生创造辉煌。
以人为本以客为尊卓越服务
让每一位学员都满意
以客为尊全面，比如没有班车接送，没有中餐供应，不能把服务做宽做长，那么，就应该把服务做深，比如学员来驾校学车，除了联系教练车，还有专门的学车顾问，有首问负责制，有全程跟进的服务。
3、加快服务的速度
人们的时间是有限的，消费者的耐心更是有限的。谁都不愿意把时间花在无谓的等待上。
因此，驾校及工作人员务必对学员的需求第一时间响应，对于学员的承诺第一时间兑现；让学员快速上车训练，让学员尽快拿证，减少等待排队的时间。
4、做实服务的精度
细节决定成败，驾校员工不能只满足于提供了服务，做了，做完了，要扪心自问自己做好了没有？是否做到了极致？
驾校全员要把每个细节做到位，比如，员工的服务仪表礼仪要优雅大方、恰好好处，团队服务要统一规范、精确到位。小到一个"小请、中请、大请"的手势，必须五指并拢，符合礼仪标准。
5、提高服务的温度
一般而言，人们喝的开水，温度光热不行，必须是滚开的，沸腾的，上一百摄氏度的开水，人们才会放心地喝。驾校的服务也是一样，必须让每个学员都能感觉到很高的温度，心里暧暖的，特别舒服的才行。
因此，驾校的全员服务不应该是被动的，而是员工主动的，故而，有的驾校把“让每位学员都满意”换成了“让每位学员都感动”，目的是为了让学员更加明显感知服务的温度。
比如，驾校除了提供微笑服务之外，还主动给学员行鞠躬礼，给学员开车门，给学员打雨伞，提供学员意料之外的服务，使得学员更铭刻在心，久久难以忘怀。
从驾校员工个体的服务角度来看，在优质服务上的第一步中，它就体现在对学员积极的态度上，具体有以下表现：
01热情主动地为每一位学员服务，不管他（她）的年龄多大或相貌怎样；
02即使在事事不顺的时候，仍能对学员保持积极热情的态度
03遇到难以打交道的人时不会生产消极情绪；
04见到学员有困难和需求，能从心里为学员着急，并设法帮助其解决；
05当学员带着抱怨来投诉（尽管不是驾校的错）或对驾校员工的服务抱怨时能及时给予化解并使学员满意。
在消费升级和产能过剩的今天，优质的服务对驾校的发展尤为关键。由于驾培市场的消费一般而言都是一次性，也就是说一个学员学车一生就一次，基本没有重复消费。所以，在传统的提前缴费模式下，学员未学车之前，未支付驾校费用之前，他无法亲自体验。那么，对于一个意向学车的学员来说，如何判断一个驾校的服务值不值当？来源主要有三大途径：一是自己亲自去驾校体验的结果，二是身边熟人的经验值；三是网络媒介和社会媒体的评价。而能否做好这五个维度，既关系到老学员的满意度，而关系到给新学员带来的美誉度。
当前驾校经验管理还处在传统经营方式中，其中一部分驾校已经在互联网浪潮中率先创新，实践，尝试。让互联网工具更好的服务于驾校。在驾校各种环节进行改进，提高工作效率，提升服务质量，口碑传播也算搭上移动互联网，让口口相传变得更加广泛和速度，对于有志于提升服务品质的的培训机构来说，这是一件幸事。以下针对具体服务内容，谈一下个人观点。
我们从现在驾校对于学员服务的内容来说，让学员安全，快速，愉快，成本低