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商务秘书考试技巧心得：商务谈判艺术
说得明白一些，谈判艺术就是运专心理学，通过对人性的充分了解，察言观色。听话听声，使原本惊慌的商方，说明此人必须是在琢磨什么东西，心不在焉。 眼神飘忽常与遐想有关，此时的思维已不受意志限制。 眼睛闪耀不定确定是种反常的掩饰，或是内心担心，或是内心不诚恳。 眼睛瞳孔的改变也是个人意志无法限制的，当人们开心与喜爱时，瞳孔自然会放大，眼睛势必很有神；当人们苦痛与懊丧时，瞳孔必须会缩小，眼睛确定黯淡无光。 同样传神的身体语言是眉毛。 眉毛通常是协作眼睛的动作来表示其含义的，但有时候，眉毛也会自行其是，表现出某些特定的心情。 表示惊喜时，眉毛上扬，此乃喜上眉梢。 表示气愤时，眉角直立，此乃怒上眉梢。 表示懊丧时，双眉紧皱，此乃双眉不展。 表示思索时，眉尖相凑，此乃计上眉头。 表示激烈时，眉毛跳动，此乃眉峰有情。 表示疑问时，眉毛上挑，此乃眉挑问号。 嘴巴的形态改变也是一种特别丰富的身体语言。 嘴巴的吃、咬、吮、吸、吐、舔等多种动作形式具有丰富的表现力，也能非常真实地反映人的心理状态。 嘴唇紧抿，表现出一种坚决的意志。 假如紧抿嘴唇的同时，目光又不愿与人接触，说明此人有很紧要的心事，正烦着呢。 嘴唇无意识地张着，脸上有慵懒的表情，说明此人对现状感到厌烦。 撅起嘴通常表示不满。 嘴角上拉通常与留意倾听对方谈话有关。 嘴角下拉通常与固执有关。 咬嘴唇是一种掩饰惊慌的下意识动作，人一惊慌，嘴就会发干，人便会用牙齿咬上嘴唇或下嘴唇，来缓解自己的惊慌。 吸烟姿态也是一种表现心情的身体语言。 将烟朝上吐，往往是踊跃、自信的表现，此时他的身体上局部姿态势必是昂首挺胸的。而将烟朝下吐，是心情消极、意志消沉、有疑虑的表现。 烟从嘴角缓缓吐出，给人一种消极而诡秘的感觉，一般反映出吸烟者此时的心境与思维比拟曲折回荡，力求从纷乱的思绪中清理出一条令人意想不到的道路来。 斜仰着头，烟从鼻孔出，表现出一种自信、优越感以及悠然自得的心情。 吸烟不停地磕烟灰，说明内心有冲突冲突或焦躁担心。这时的烟成了吸烟者减缓和消退内心冲突与担心的道具。 让烟烧着而很少抽，表示在惊慌思索或等待惊慌心情的平静。 没抽几口就把烟掐掉，说明想尽快完毕谈话或已下定决心。 四肢的形体动作无疑更简单反映内心的想法。 通过对四肢的动作分析，我们可以判定出对方的心理活动或心理状态，也可以借此把自己的意思传达给对方。 手臂穿插放在胸前，同时两腿交叠，表示不愿与人接触。 微微抬头，手臂放于椅子上或腿上，两腿交叠于前，双目时常观看对方，表示有爱好来往。 握拳是表示向对方挑战或自我惊慌的心情，以拳击掌是向对方发出攻击的信号。 用手指或铅笔敲打桌面，或在纸上乱涂乱画，表示对对方的话题不感爱好、不赞同或不耐烦。 在谈判场合，时时咬自己的指甲，说明他对与对方的关系不愿定，或者彼此关系不佳、生疏。 两手手指并拢放置于胸脯的前上方呈尖塔状，说明充溢信念。手与手重叠放在胸腹部的位置，是谦逊、矜持或略带担心心情的反映。 握手时掌心出汗，表示处于兴奋、惊慌或心情不稳定的状态；假设握手力度大，说明此人好动、热忱，凡事比拟主动；手掌向下握