文档介绍：规范化服务培训心得体会
规范化服务培训心得体会1
作为服务行业，银行除了出售自己的有形产品外，还要出售无形产品——服务。银行的各项经营目标须要通过供应优质的服务来实现。
通过这次分行组织的服务规范化培训我受益匪浅，虽然只有短短规范化服务培训心得体会
规范化服务培训心得体会1
作为服务行业，银行除了出售自己的有形产品外，还要出售无形产品——服务。银行的各项经营目标须要通过供应优质的服务来实现。
通过这次分行组织的服务规范化培训我受益匪浅，虽然只有短短的几个小时，在两位优秀的老师的指导下，通过观摩学****用图片，录像等方式把我们的日常工作的服务记录下来，然后在培训会上跟大家一起探讨，点评哪里做得好，哪里还做得不够。
我们每一位员工都懂得最基本的礼仪礼节，但在详细的接待服务工作中，不是我们渐忘了礼仪礼节，就是礼仪礼节做不到位，或者无法明显地表达出来。在这次培训中，老师们讲授了：学会去赞美、发觉别人的优点，学会倾听和微笑；学会着装庄重，举止得体；了解交际要点，提高交际实力，把握每一个机会，不错失优良客户；提升职业公信度，赢得客户的信任，增加客户；用包涵的心态去看待事物，通过塑造个人的职业形象，提升银行公众形象。总之，要设法使我们的礼仪礼节和良好的服务能够给客户留下美妙的印象。
文明优质服务并不是一张笑脸，一声“您好”所能包涵的，它须要银行工作人员具备一心一意为客户服务，一切从客户利益动身的思想。客户来到银行，本身就是对银行的一种信任，一种支持。银行在服务时理应急客户所急，想客户所想，尽可能为客户供应最敏捷的服务。这就须要我们银行提高服务层次。我们要常常提出“专心服务”，讲的就是我们要贴近客户的思想，正确地理解客户的需求，客户没想到的我们要提前想到，用真心实意换取客户长期的理解和信任。
时代在变、环境在变，银行的工作也在时时改变着，每天都有新的东西出现、新的状况发生，这都须要我们跟紧形势努力变更自己，更好地规划自己的职业生涯，学****新的学问，驾驭新的技巧，适应四周环境的改变。
为了切实规范服务行为，我们必需按培训中所讲的服务礼仪要求，努力让自己的规范服务成为****惯，做到标准化、正规化，在为客户供应优质服务的同时，体现自身服务的价值，展示良好的个人修养，通过个人的专业形象与风度，加上周到的服务，提升客户感知的银行形象。
规范化服务培训心得体会2
时间转瞬即逝，我在儿童医院工作已有近两年的时间了，这期间能够主动拥护党的路途、方针和政策，酷爱祖国，酷爱人民，爱岗敬业，坚持加强政治学****重视自身道德素养的修养。为了使自己能够具备良好的职业道德和服务各项意识，熟识医院护理工作制度，我按要求参与医院及护理部制组织的护理规范化培训（岗前培训、专业学问及技能的培训、定期的业务学****自觉遵守规章制度，在临床实践中不断充溢护理基础理论及护理专业学问，娴熟驾驭专科护理常规和基础护理操作，具有较强的工作实力。
刚来医院时，医院给我们进行了岗前教化，由护理部的史主任向我们介绍了儿童医院的概况、岗位纪律、工作制度及将来的发展目标，使我们对医院的宗旨有了一个明确的了解，激发我的主子翁责任感和为护理事业献身的决心。
规范化培训的目的是要使我们：
（1）具有专业护理人员的职业看法和职业道德。
（2）遵守