文档介绍：2017/11/11
方圆标志认证集团有限公司
第一章质量管理概论
第一节质量的基本知识
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质量的概念
一组固有特性满足要求的程度
——固有特性与赋予特性
——要求
——形容词
——具有经济性、广义性、时效性和相对性。
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与质量相关的概念
组织
职责、权限和相互关系得到安排的一组人员及设施。
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与质量相关的概念
过程
一组将输入转化为输出的相互关联和相互作用的活动。
产品
过程的结果
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与质量相关的概念
顾客
接受产品的组织或个人。
顾客满意
顾客对要求已被满足的感受。
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与质量相关的概念
相关方
与组织的业绩或成就有利益关系的个人或团体。
体系
相互关联或相互作用的一组要素
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与质量相关的概念
质量特性
产品、过程或体系与要求有关的固有特性
——关键特性
——重要特性
——次要特性
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质量概念的发展
符合性
适用性
广义
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第二节质量管理的基本知识
管理
指挥和控制组织的协调活动
管理职能划分
——计划、组织、领导和控制
——管理幅度与管理层次
——管理扁平化与虚拟扁平化
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管理技能
作为管理者具备的三个管理技能
——技术技能:具有一定技术、知识和经验完成组织活动的能力
——人际技能:处理人事关系的技能
——概念技能:纵观全局,洞察企业与环境影响的能力。