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技术
浅谈软件运行维护系统建设
付琳李异卓
北京中油瑞飞信息技术有限责任公司咨询一部北京
摘要:中国的发展进入成熟期,系统如何稳定的运行、高教的维护这个难题已经严重制约的应用。本文通过分析在世界
软件市场占有卒最高的软件提供的系统运行维护工具,结合理论,提供一种软件运行维护系统建设的实现方法。.统优
化,使其满系统运行维护的需求。
关键词: 理论运行维护
中图分类号: 文献标识码: 文章编号:一—
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引言’、管理进行运维系统设计。求。为了使问题处理过程中与用户沟通更
.设计运维组织架构方便,保护用户的商业机密,我们对系统进
简称企业资源计划,是一种现代企业管理按照业务情况,将运维体系设计为三行了三点优化。
思想和方法。实现思想的载体是各种级: .自动邮件功能
软件。软件产品都有各自的生命周期。一级运维:解决最终用户日常问题,重标准的邮件功能只能
在整个软件产品的生命周期中,运行维护大问题通过提交给二级运在指定的问题状态自动给问题负责人发送
阶段占了整个时间和成本的约%至% , 维; 提醒邮件,当然也可以手工发送邮件,但是
其余的时间和成本花费在产品开发或采购二级运维:由业务专家、支持顾问、开会增加系统操作,影响问题处理时间。基于
上面。系统投入使用后能否稳定的运发顾问、技术顾问组成,解决一级运维提交此,我们对系统的邮件功能进行优化,当问
行、高效的维护已经严重制约的运用。的系统变更、开发、权限问题,并监控系统题处理后保存时,系统检查问题负责人是
运行情况; 否发生变化,如果有变化,则给新的问题负
简介三级运维:外部软件、硬件供应商和服责人以固定格式发送提醒邮件。
既是公司名称,又是其产品“企业务商,解决二级运维无法处理的问题。.服务台功能
管理解决方案”的软件名称。是目前全三级运维系统通过支持服务台进行沟服务台负责用户问题的接收、分配,并
世界排名第一的软件。世界五百强中通。服务台通过设置单一的服务接入点,保统计问题处理时间,是三级运维人员沟通
有超过%的公司使用。中录,进行初始的桥梁。为了使服务台及时接收用户问题,
营、民营企业%使用。产品阵线齐全, 的支持性活动,并及时转交至二级运维,以并分配给运维人员处理,在系统开发一个
覆盖从大型、中型到小型企业规模的各种确保突发事件和服务请求处理的及时性, 自建表。自建表维护了项目与服务
解决方案。向用户提供准确的服务信息直至事件或服台的对应关系。在创建支持消息时,系统读
是公司提供的务请求的关闭。取自建表的信息,根据用户输入项目
集系统监控、支持桌面、自助服务、.设计运维业务蓝图值找到服务台,写入处理者字段。
实施等多个功能为一体的系统管理平在系统使用过程中,
台。可以帮助客户建立问题,根据问题的分类及运维组织架构,我出于保护用户商业机密、正确统计各
解决方案的生命周期管理,它集成了们设计了运维业务蓝图。业务蓝图中涉及项目的支持信息处理情况,我们对用户
系统在各个阶段各个方面的各种信息,这事故管理、问题管理、配置管理、变更管理、项目权限进行检查。首先,自定
些信息包括:各种业务流程, 产生的发