文档介绍：设计服务承诺及保证措施
1设计服务承诺
我院承诺建筑工程项目申请报告（可行性研究报告）编制（含投资估算编制）、规划设计、建筑工程设计（含方案设计、初步设计、概算编制、施工图设计）项目质量达到合格，符合国家和地方相关规范、规程，满足业问题 2 日内解决，否则，我院自愿接受 10000 元/次的罚款。
（9）我院承诺在投标时确定的项目负责人及主要设计人员，未经业主方许可不得更换项目负责人及主要设计人员，否则我院将自愿接受 20000 元的罚款。
（10）我院将设置投诉电话，接受业主方 24 小时监督投诉，并承诺 8 小时内解决投诉问题，否则，我院自愿接受 10000 元/次的罚款。
（11）设计人员在施工服务当中恪守职业道德，工作尽职尽责，不接收与该工程相关单位的礼金、红包，不索、拿、卡、要。如有发现，我院并愿意接收建设单位10000 元/次的经济处罚。
（12）在项目实施过程中，严格遵守使用方指导意图，并解决在设计过程中发生的与设计有关的一切技术问题，并积极做好和使用方及有关主管职能单位的参谋，确保设计成果质量和设计工作的顺利进行。利用我方的整体综合优势，为现场创造良好的后勤技术服务，并大力满足保障条件。如需要，我方有关技术设计人员，做到现场有技术问题时随叫随到，并在一定限时内赴现场解决问题。项目设计主管负责人做到经常转现场，了解现场人员的工作情况，对不合格的问题立即提出修改意见和措施保障方案。并经常与使用方保持沟通，了解使用方的需求，及时快捷地解决各项问题，否则，我院自愿接受 10000 元/次的罚款。
（13）其他承诺
我方郑重承诺我方设计的单体设计保证通过规划管理部门审批。
我方郑重承诺我方所有图纸保证通过当地图审办的图审和设计质量监督站检验要求。
2设计服务保证措施
由设计总负责人、项目经理和生产经营科负责整个项目全过程的技术服务, 保证各专业有充足的人员数量和技术力量，解决好图纸中出现问题的设计服务。
具体措施为：
（1）设计实施期间的跟踪配合措施针对本设计涉及烟草系统建设项目，工作专业性的性质，技术要求高的特点，实行全过程的跟踪配合服务。设计全过程的跟踪配合服务，从要求的设计投标开始，直至设计全过程和以后具体子项的筹备、设计和实施。切实做好各阶段的质量管理，包括各阶段的工作内容、质量标准、执行人和检查人、质量控制点、阶段性成果等。
（2）设计编制过程中服务保证措施从收集资料起，设计人员即全身心投入设计工作，及时与委托方沟通，定期向有关领导、专家汇报，吸取好的意见和建议，并具体体现在以后设计工作中。在设计的编制过程中，从实际出发，多为委托方及以后设计管理着想，吸取以往经验，做好委托方参谋。
（3）现场配合服务保证措施保证在设计过程中，派设计代表经常驻去现场，随时向业主了解设计意图，处理设计过程中发生的与设计有关的技术问题，并做好业主和有关职能单位的参谋，确保设计质量和设计工作的顺利进行。
现场代表人员的人数和专业，根据工程进展和业主需要，不同阶段委派不同的设计人员参加。
现场代表人员与业主、各职能部门密切配合，解决设计工程中出现的技术问题。
如设计需要，我方其他人员包括院总工程师、项目总负责、专项负责，不管节假日随叫随到，赴现场解决问