文档介绍：第二章供应商质量控制与顾客关系管理
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本章内容
考试比重
1、供应商选择与质量控制
2、供应商契约与供应商动态管理
3、顾客满意
4、顾客关系管理
根据历年考题统计,本章内容约占26-28分。其中单选题5分左右,多选题在14分左右,综合题一道,4—5个小题,约8—10分左右,综合题通常集中在供应商质量控制和顾客满意方面,85%考题在大纲要求“掌握”和“熟悉”的内容中。
掌握要点
1、供应商产品质量对企业的影响
2、企业与供应商关系的典型形式
3、供应商的选择
1)供应商战略的确定
2)供应商的基本情况调查
3)供应商审核
4)供应商的评价与选择
5)供应商数量的确定
4、供应商的质量控制
1)产品设计和开发阶段对供应商的质量控制
2)批量生产阶段对供应商的质量控制
第一节供应商选择与质量控制
一、供应商产品质量对企业的影响
随着市场竞争的日益加剧,企业为降低运营成本或将精力更多放在高端技术和产品的开发上,在保证核心技术及品牌的前提下,纷纷将非核心业务转包给其他企业生产,并且比重越来越大,因此,供应商概念得到普遍重视,由于供应商提供产品的质量直接影响制造商产品的总体质量、成本及顾客满意度,供应商管理成为当前研究的一个重要课题。
第一节供应商选择与质量控制
二、企业与供应商关系的典型形式
1、传统的竞争关系模式主要表现为价格驱动,主要特征有:
1)制造商同时向多家供应商购货,通过供应商之间的竞争获得价格好处,同时有利于供应的连续性;
2)制造商通过在供应商之间分配采购数量对供应商加以控制;
3)制造商与供应商保持的是一种短期合同关系,稳定性较差;
4)制造商与供应商的信息交流少;
5)制造商的选择范围大多限于投标评估。
第一节供应商选择与质量控制
2、新兴的合作伙伴关系强调互利共赢,主要特征有:
1)制造商对供应商给予技术支持,帮助供应商降低成本、改进质量、缩短产品开发周期;
2)供应商参与制造商新产品的早期开发;
3)通过建立互信的关系提高效率,降低交易成本;
4)长期稳定的紧密合作取代短期的合同;
5)较多的信息交流与信息共享;
6)主动地寻求优秀的供应商。
第一节供应商选择与质量控制
互利共赢关系给企业、供应商以及双方带来的利益点
项目
企业
供应商
双方
利
益
点

、减少纠纷

第一节供应商选择与质量控制
习题:企业与供应商互利共赢的合作伙伴关系的特征有( )。
,从其彼此的竞争中获得价格好处
,帮助供应商降低成本、改进质量

习题:企业与供应商合作伙伴关系可以对双方( )方面带来好处。

三、供应商选择——是对供应商质量控制最有效的手段

企业一般都有多个供应商,不同供应商提供的产品对企业产品影响的重要程度各不相同,因此,需要对供应商进行分类管理。
通常分为三类:
Ⅰ类供应商指其产品对企业产品质量有非常重要的影响;
Ⅱ类供应商指其产品对企业产品质量有重要的影响;
Ⅲ类供应商指其产品对企业产品质量有一般的影响。
(一)供应商战略的确定

第一节供应商选择与质量控制

对于Ⅰ类供应商,企业应与其建立互利共赢的合作伙伴关系,不仅限于采购供货,还包括以项目方式提供服务、合作开发产品或服务项目以及指导供应商进行质量改进等;
对于Ⅲ类供应商,企业可直接采购其产品;
对于Ⅱ类供应商,企业应根据其提供产品的价值、数量及其自身规模等因素进行适当关系定位。
第一节供应商选择与质量控制