文档介绍：市场 贸易
/ 《合作经济与科技》 N Bernd 是最早提出者， 论、三维论、四维论和五维论。
在 1997 年，他提出“如果某一品牌能够凸显品牌体验，那么便会吸引 1、两个维度。Krishnan（1996）认为，通过品牌对消费者的作用方
到消费者前来进行购买”。这为企业提供了从创意性和情感性两个角 式，可以将品牌体验划分为直接体验与间接体验。其中，直接体验包括
度来引起消费者的关注度。邱风（2003 提出了“体验世界”一词———一 消费者通过购买和使用等行为与品牌进行直接接触；间接体验主要是
直以来企业忽视了消费者对集情感和创意于一体的体验的需求，因此 借助第三方（如广告推销、口口相传等方式）来与品牌进行间接接触。
企业应重视满足他们这方面的需求。 Bennett 等（2005）将品牌体验界定为内部和外部这两维。内部的体验维
（二）品牌体验的界定。MBA 智库将品牌体验定义为消费者作为个 度主要是指内部价值感受，即消费者与品牌进行互动时所产生的具有
体对品牌的某些经历产生的主观感受。这些体验是指经营者在消费者 个性化的感受；外部的体验维度是指外部信息获取，即消费者在整个
消费过程中以及在购买品牌产品或服务前后所采取的营销努力。就 消费过程中从外部得到信息。Chang 等人（2006）认为品牌体验可以分
“感觉”的形成而言，它指的是体验，包括消费者与品牌或运营商之间
表 1 ��～�� 年国内学术期刊发表以品牌体验为主题的论文数量一览表
的每一次互动，包括从最初的认识，到选择、购买、使用、重购。到目前
为止，国内外学者对品牌体验都有各自独到的诠释，但是尚未有一个 年份 论文数量（篇）
统一的定义。 2002～2005 64
Ross（2002）提出，品牌体验是买家直接接触品牌的时候，从功能性 2006～2009