文档介绍：绩效面谈技巧演示文稿
第一页，共八十一页。
目 录
■ 中间管理者角色认知
■ 绩效管理常识
■ 绩效面谈技巧
■ 案例讨论
■ 情景模拟
第二页，共八十一页。
中间管理者角色认知
第三页，共八十一页。
程
第四十一页，共八十一页。
绩效面谈具体内容
第四十二页，共八十一页。
绩效面谈具体内容
第四十三页，共八十一页。
绩效面谈具体内容
第四十四页，共八十一页。
绩效面谈的方法和技巧
第四十五页，共八十一页。
绩效面谈的方法和技巧
■ 倾听中的障碍
听的速度
说的速度
≠
第四十六页，共八十一页。
绩效面谈的方法和技巧
■ 倾听小测试：商店打烊时（10分钟）
第四十七页，共八十一页。
绩效面谈的方法和技巧
■ 积极倾听
第四十八页，共八十一页。
绩效面谈的方法和技巧
■ 积极倾听技巧：良好的倾听状态
良好的倾听状态，
是面谈成功的基础！
第四十九页，共八十一页。
绩效面谈的方法和技巧
■ 积极倾听技巧：小测试_你是哪种倾听者（20分钟）
第五十页，共八十一页。
绩效面谈的方法和技巧
■ 积极倾听技巧：小测试_你是哪种倾听者
第五十一页，共八十一页。
绩效面谈的方法和技巧
■ 积极倾听技巧：小测试_你是哪种倾听者
第五十二页，共八十一页。
绩效面谈的方法和技巧
■ 积极倾听技巧：小测试_你是哪种倾听者
第五十三页，共八十一页。
绩效面谈的方法和技巧
■ 积极倾听技巧：小测试_你是哪种倾听者
第五十四页，共八十一页。
绩效面谈的方法和技巧
■ 积极倾听技巧：小测试_你是哪种倾听者
第五十五页，共八十一页。
绩效面谈的方法和技巧
■ 积极倾听技巧：小测试_你是哪种倾听者
第五十六页，共八十一页。
绩效面谈的方法和技巧
■ 积极倾听技巧：小测试_你是哪种倾听者
第五十七页，共八十一页。
绩效面谈的方法和技巧
■ 积极倾听技巧：小测试_你是哪种倾听者
第五十八页，共八十一页。
绩效面谈的方法和技巧
■ 积极倾听技巧：小测试_你是哪种倾听者
第五十九页，共八十一页。
绩效面谈的方法和技巧
■ 积极倾听技巧：小测试_你是哪种倾听者
例子
答案
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
1
支持
了解
判断
重组
反馈
支持
决定
支持
判断
了解
重组
反馈
2
决定
支持
重组
反馈
支持
判断
重组
反馈
决定
了解
演绎
支持
3
演绎
判断
了解
了解
了解
了解
判断
重组
反馈
决定
了解
4
判断
重组
反馈
决定
演绎
演绎
演绎
了解
支持
重组
反馈
演绎
5
重组
反馈
决定
演绎
决定
决定
判断
演绎
决定
支持
决定
6
了解
演绎
支持
判断
重组
反馈
支持
重组
反馈
演绎
判断
判断
第六十页，共八十一页。
绩效面谈的方法和技巧
■ 积极倾听技巧：重组反馈
第六十一页，共八十一页。
绩效面谈的方法和技巧
■ 积极倾听技巧：重组反馈
第六十二页，共八十一页。
绩效面谈的方法和技巧
■ 面谈基本话术_I-Message 原理
区分
I-Message
You-Message
对话方式
“我”作为主语，坦率地表现对对方的感情和想法
“你”作为主语评价或批评对方的行为
表现原理
因为你……（某种行动），我觉得…….
你是……
例
这事情不快点做，我有些担心……
这是你怎么处理得这么慢？
效果
1、展现开放又坦率的姿态
2、把自己的想法和感情传达给对方，
促进沟通
3、使对方不抵触接受我的想法，激发
对方自发解决问题的意图，从而
达到预期效果
1、令对方有挫败感，破坏谈话氛围
2、给对方施加一种单方面强求，或
人身攻击的感觉
3、对方会第一时间防御性的找出搪
塞的理由，表示反感或抵抗，但
不能实现谈话的预期目的。
第六十三页，共八十一页。
绩效面谈的方法和技巧
■ 面谈基本话术_Do-Language 原理
区分
针对行动
针对态度
对话方式
指出具体行动
直指性格特点或上升到人格问题
表现原理
某人做了……
某人是……
例
某人经常迟到……
某人怎么这么懒……
效果
1、直接指出问题行动
2、不表达职责和不满的情绪
3、就事论事
1、以偏概全
2、过分掺杂个人感情的表达方式
3、对方无法知道你不满意的具体问
题或行动。
第六十四页，共八十一页。
绩效面