文档介绍：(版)景区游客管理
(版)景区游客管理
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(版)景区游客管理
一、游客管理的内容与目标
〔一〕 游客行为与景区管理
1、游客的双重身份
2、游客行为对景区的影响
1〕游客是景区中的有机构成要素
2〕游客是景区平安运营化、环境、开展
等不了解。因此在很大程度上， 他们的旅游是否满意，通常取决于信息的获得。他们获得的
信息主要是导游的讲解， 还有地图、其他景点介绍的小册子、 指示牌等对游客进行引导、指
导着游客什么地方行为举止该怎样， 为什么不能拍照等， 这些都是很重要的， 而大多数的景
区都缺乏考虑。因此，对于景区来说，应该建立完善、有效的语言标志系统。主要包括手持
和固定地图、路标、公共信息标识系统、指南、景观说明、公式栏、游览线路标识图、中英
文或多语种标识、交通标识、播送通知系统等。这些标识系统可以提供根本信息和导向效劳，
以简单、多样的方式给游客提供效劳信息，使游客获得平安、
愉悦的旅行感受；帮助游客了
解并欣赏旅游景区的资源及其价值；对旅游资源和设施得以保护
[4]。
3、对游客的指导和限制。一般而言，景区都有一个或多个出入口，进入景区后，在导
游的带着下，在导游图或路标系统的导引下，
会沿着一定的线路或景区游览。
游客在进入某
一空间时，安排他们朝右走；分散游客的注意力，
把游客吸引到那些宣传不多的地方；
把大
团队游客分为小团队，各团队参观不同的地点，
防止拥挤在某几个重要的景观；
对于陵墓和
洞窟来说，可以适当限制游客游览人数，
有时还可以要求游客必须戴口罩、
穿鞋套，以免游
客对古迹造成不可修复的破坏。根据研究说明，
200个人在陵墓中停留
1小时所能产生的后
果相当于把3毫升的水倒在墙上。
4、实行游客分流对策或队列管理。
限制游客进入数量对于游客来说总是不愉快的事，
方案好的旅游目标，都无法实现。因此，对于游客人数的多少与环境的影响并无关联的多数
景区，应该考虑的是实施游客分流，
降低客流在景区内部某些景点的时空集中程度，
从而减
少某些景点的游客拥挤。根据游客和配备工作人员的数量，
可将队列分为单列单人型
〔
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一队
游客有一个效劳员〕、单列多人型、多列多人型等，改变硬件设施，让游客在比拟宽松的环
境中排队等候，排队等候地方，最好选择较好的区域，设置相应的座位和防护栏等，让游客
有耐心的等下去。
5、预防和处理游客平安问题。
由于游客平安问题的诱因不同，游客的平安管理就要采
取不同的、有针对性的措施。首先要通过各种手段来提高游客的平安意识，
如在危险地段警
示牌的设立，工作人员对游客的提醒，
对可能会带来危险的行为进行劝止等。
其次要制定完
善的平安问题预防机制。平安问题预防机制包括了对其游客效劳设施进行定期检查，
指定游
客平安手册〔告诉游客一些禁止事项，
某些特殊活动要求的生理和心理状况，
一些急救措施
的介绍等〕。自然景区对于游客平安管理应以预防为主。但是平安问题有时仍然不可防止要
发生，一