文档介绍：小明QQ/微信
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流量
卖家
开展物流
互联网
电商分享
----江赛保
2014-10
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听听电商人拆解电商
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还有小米、苏宁易购、
国美、美团、百度糯
米、酒仙网……
它们都有什么样共同特征?
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两大特征:
1、不需和商家见面了,
2、下单交易都是在线上(互联网)。
一、电商的定义:全名电子商务,即用电子或互联网的技术手段来开
展交易的过程。
互联网
产品(商品、服务) 买家用户
缩短时间(供应链,渠道)
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二、中国电商发展阶段
1999年至2002年——萌芽阶段
以8848为代表的B2C网站,网民网络生活方式:收发邮件,浏览新闻。
2003年至2006年——高速增长阶段
当当、卓越、阿里巴巴、淘宝,这几个响当当名字走进生活,大批网民逐步接
受网购的方式。
2007年至今——电商纵深发展阶段
天猫、京东、聚美优品,唯品会等各自交战,无数传统企业也加入电商领域。
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三、电商分类
卖信息(沦落)
找平台(返利网)
电商平台
分类
入驻自主经营(淘宝)
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团购
新电商--社
区化分类引流量去平台消费(美丽说)
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买家需要电商帮解决:
需求(商品,服务)
购物欲(拥有、体验)
6
服饰
3C 家电
化妆品家居
食品
我们经常买的类目销售额占百分比
电商购物流程
挑商家
合适价钱解决需求
电商购物流
程
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电商购物小技巧
1、发票
需要发票首选京东,京东自营类随货都自带发票;天猫、京东第三方、当当,聚美,唯
品会等都默认随货不带票(小米有带,这样的比较少)
2、收货
多商品先看清单核对数量,商品外观有无变形损伤;签收快递最好当场验货,可以先签
再验货,签完快递单先拿手上或者放一边派递员不能直接拿到地方。感觉不好的,就
找个理由:这个不是我买的,东西不对,我先看一下东西先。数量不对,损伤的(拍
照留证)可以拒收:东西不对,我和卖家先联系,先不收,麻烦你了。
3、退款
退款是正常行为,多用退款,服饰色差、尺寸,数码不搭配等,凡是不影响二次销售情况
下,都可以用7天无理由(我不想要了)退换货,时间是7-15天内(不要相信什么节后
处理,拖到交易关闭退款时间的,退款一定要在订单上申请)。
4、纠纷
多数出于商品出现问题,卖家误导,和买家期望值相差太多。退款原因尽量不要选商品
质量问题,一旦产生进入纠纷裁决,卖家需提供正规进货证明;买家需要提供第三方
质量检验机构检验证明(在时间、金钱上对买家很不利)。出现问题后,要善用在售后时间
内,无法正常使用,商品需要维修等原因。
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