文档介绍：2020
超市收银部工作流程培训资料
三、收银员岗位职责
1、遵守商场内的一切规章制度，服从主管的工作安排； 2、规范熟练的操作，确保收银的正常进行 3、保管好收银台配套物品及单据； 4、热情礼貌，文明接待顾客，必须做到：唱付、唱台银行POS机进行结帐，收银机按正常规定关机，搞好收银台卫生，检查电源是否关闭，罩上收银机罩。
9、确定无遗漏物品后方可离开。
五、卡类操作
银行卡分信用卡（有透支功能）和储蓄卡（借记卡，在ATM和POS机上使用，无透支功能）
一、信用卡的识别：
1、信用卡正面：
（1）发卡银行标志和全称
（2）卡的使用范围
（3）信用卡号
（4）卡的有效期
（5）持卡人的性别、姓名（MR代表男士，MS代表女士；名字为中文拼音所写）
（6）信用卡的标志：
A、万事达信用卡：红、黄双球反扣，正中有“MASTER CARD”字样，上方的激光防伪标志，为立体世界图。
B、VISA信用卡，正印有“VISA”字样，上方的激光防伪标志，为立体飞鸽。
2、信用卡背面：
（1）磁条
（2）持卡人的签名（必须用手工签名）
（3）发卡银行重要声明
（4）有近期彩照一张，身份证号码。
二、信用卡受理注意事项：包括验卡、验证、POS操作、签单。
1、验卡：
（1）验证持卡人所持信用卡的颜色、图案、标志与相应发卡银行相符。
（2）信用卡的有效期，确保该卡在有效期内使用，经办人 员遇到过期卡或未生效的卡应该拒绝受理。
2、验证：
经办人员确认了信用卡的合法性后，还应该让持卡人出示本人身份证或有效证件（军官证、护照），有彩色照片的中国银行卡无需出示身份证，核对身份证照片与本人是否相符，身份证上的姓名必须同卡上的汉语拼音姓名相符，如有不符应立即扣卡或立即与发卡银行联系。
3、进行POS操作
4、核对姓名：
交易完成以后（交易成功）应该要求持卡人在POS机上打印出来的银行票据上签名，并核对签名是否与信用卡背后的签名相符，如有怀疑，请立即与发卡银行联系。
5、交还信用卡和签名：
正常交易完成后，经办人员，应将持卡人身份证全位号码抄写在银行票据上，并将银行票据顾客联，连同信用卡、身份证、电脑小票一并交给持卡人。
1、备用金是用来给顾客找赎的零钱，备用金额为500元；
2、备用金是在员工入职时，由收银部（办公室）发给每一个收银员的。由自己保管至离职时交回收银办公室（领取交回备用金需登记签字）
3、备用金时刻保持有500元钱，由收银部办公室同防损工作人员不定时进行抽查；
五、备用金的管理
4、每天交款时自己先点出备用金（清点时小面额优先），再由领班复查，在双方确认的情况下，填写备用金核查表，并签字；
5、所有营业款投库后，拿回备用金锁好。收银当班结束后，如备用金未锁，将给予处罚；
6、备用金属于公共财物，暂管人员不得挪用，作支。如备用金丢失，由暂管人员赔偿；
备用金袋为红色； 营业款袋为绿色； 时段袋（大）为蓝色
五、备用金的管理
六、交接班管理
1、向排队顾客解释
2、检查顾客所遗留情况：
（1）未买单商品→立即返回卖场
（2）已买单商品→拿回收银中心登记（告之防损）
3、系统是否正常退出
4、仔细检查钱箱是否有现金或有效票据，键盘下、抽屉里是否有遗留现金或有效票据。
5、由防损员陪同到收银中心。
七、收银员常用表单
1、时段现金表：中途交钱使用，一式两份，一份交由收银领班，同所交时段一起上交，一份由自己保管，下班上交营业款时，放置钱袋同营业款一起投库。
2、时段现金汇总表：当班收银员所交时段汇总；
3、信用卡磁卡登记表：收银员用来统计当日当班银行卡、储值卡明细；
4、现金钱袋表：上交营业款所填写的表格；
5、钱袋汇总表：对上交营业款的汇总
6、支票购物报告：支票购物时，收银员营业款项凭证。
7、购物袋库存表：购物袋使用及库存登记。
八、收银员职业道德规范
1、树立良好的职业道德，树立热爱本职，忠于职守的思想；
2、本着全心全意为人民服务的精神，主动、热情、耐心、周到地为顾客服务；
3、树立廉洁奉公，公私分明的工作态度，做到“手过万金，一尘不染”。
4、遵守道德规范，努力学****业务技术，不断提高业务水平和服务技能。
九、收银员工作守则
1、身上不可带现金
2、不可放置任何私人物品（除圆珠笔、抹布外）
3、在收银台工作时，不可擅自离岗
4、不可任意打开收银机的抽屉查看，点算现金
5、在岗位应随时注意收银台的动态，如发现异常情况，应及时通知主