文档介绍：This manuscript was revised on November 28, 2020
电商运营教学标准
《电商运营》课程标准
1．课程的任务、性质、要求
任务：
《电商运营》由淘宝大学组织一流专开店基础操作
【教学重点及难点】
重点：注册及认证流程、如何在网上开店、买家交易操作、卖家中心的操作、淘宝网的交易流程
难点：卖家中心的操作、淘宝网的交易流程
第三节 网络零售平台规则
【教学重点及难点】
重点：淘宝网注册规则、支付宝与淘宝账户的绑定规则、关于商品发布方面的规则、橱窗推荐位规则、阿里旺旺使用规则。
难点：淘宝网用户行为管理规则、淘宝网评价规则、支付宝交易纠纷处理规则
第四章 网店日常运营管理（10课时）
【教学目的要求】通过对本章学习，让学生掌握商品资料的学习、商品发布、店铺设置、网店日常管理以及网络安全常识，从而基本掌握如何进行网店日常运营管理。
【教学内容】
第一节 商品资料的学习
【教学重点及难点】
重点：商品规格、商品特性、使用方法、商品保养与售后服务
难点：使用方法、商品保养与售后服务
第二节 商品发布
【教学重点及难点】
重点：商品发布流程、商品名称、商品图片、商品描述
难点：商品发布流程、商品名称
第三节 店铺设置
【教学重点及难点】
重点：基本设置、 宝贝管理
难点：基本设置
第四节 网店日常管理
【教学重点及难点】
重点：留言管理、商品管理、交易管理、评价管理
难点：交易管理、纠纷管理、客户管理
第五节 网络安全常识
【教学重点及难点】
重点：交易安全、防骗知识、识骗能力、商业机密
难点：交易安全、防骗知识
第五章网店工具的运用（8课时）
【教学目的要求】通过对本章学习，让学生掌握在线沟通工具、在线支付工具、店铺管理工具的使用方法。
【教学内容】
第一节 在线沟通工具
【教学重点及难点】
重点：个性设置、快捷短语、联系人信息、旺旺群、小工具、E客服、旺遍天下
难点：个性设置、联系人信息、E客服、旺遍天下
第二节 在线支付工具
【教学重点及难点】
重点：支付宝、网上银行、支付宝卡通、线下支付
难点：支付宝、网上银行
第三节 店铺管理工具、支付宝卡通
【教学重点及难点】
重点：淘宝助理、量子恒道、网店版
难点：量子恒道、网店版
第六章商品拍摄与网店美化 （4课时）
【教学目的要求】通过对本章学习，让学生了解数码相机、通用拍摄技术、图片处理基础等方面的知识。
【教学内容】
第一节 数码相机基础
【教学重点及难点】
重点：数码相机的选购、图片分辨率、相机的功能按钮和基本操作
难点：相机的功能按钮和基本操作
第二节 通用拍摄技术
【教学重点及难点】
重点：光圈、景深与曝光补偿、白平衡功能、环境与布光、取景和构图
难点：景深与曝光补偿、白平衡功能、环境与布光
第三节 小件商品的拍摄
【教学重点及难点】
重点：商品的摆放、不同材质表面的拍摄方法、微距功能与细节展示
难点：不同材质表面的拍摄方法、微距功能与细节展示
第四节 服装类大件商品的拍摄
【教学重点及难点】
重点：小道具的搭配效果、布光和补光、展现外形的拍摄技巧、表现质感和细节的摄影技巧
难点：布光和补光、展现外形的拍摄技巧
第五节 图片处理基础
【教学重点及难点】
重点：调整色彩和亮度、调整图片的清晰度、调节图像大小、添加图框、文字和水印
难点：调节图像大小、添加图框、文字和水印
第六节 网店旺铺
【教学重点及难点】
重点：什么是旺铺及作用、旺铺分类、如何订购旺铺及常见问题、旺铺标准装修
难点：如何订购旺铺及常见问题、旺铺标准装修
第七章网店推广与营销 （8课时）
【教学目的要求】通过对本章学习，让学生了解信息传播要素，掌握店内推广与营销，站内推广与营销的操作方法。
【教学内容】
第一节 信息传播要素
【教学重点及难点】
重点：信息传播者、分析受众需求、了解传播条件、评估传播的结果
难点：分析受众需求、评估传播的结果
第二节 店内推广与营销
【教学重点及难点】
重点：商品发布的三要素、消费者保障服务、店内活动
难点：店内活动
第三节 站内推广与营销
【教学重点及难点】
重点：淘宝活动类型、营销推广工具、自然搜索、站内SNS
难点：淘宝活动类型、营销推广工具
第四节 外部推广与营销
【教学重点及难点】
重点：淘宝联盟、站外推广
难点：站外推广
第八章物流与配送（4课时）
【教学目的要求】通过对本章学习，让学生掌握仓储管理、货物打包、物流配送、推荐物流等物流基础知识和运用。
【教学内容】