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综合管理之IT项目中沟通的误区
多年的研发团队管理经历发觉技术人员有一个普遍的缺点，那就是相对而言不太重视沟通。许多技术人员特殊喜爱和









综合管理之IT项目中沟通的误区










多年的研发团队管理经历发觉技术人员有一个普遍的缺点，那就是相对而言不太重视沟通。许多技术人员特殊喜爱和产品较劲，和硬件较劲，而不擅长和客户沟通，对客户提出的需求不管合理与否一般都不会说不，一概容许。然后遵照自己的理解，加班加点做二次开发来满意客户的需求，缺憾的是，当他费尽九牛二虎之力完成开发之后拿给客户看，本以为客户会大加赞许，却听到客户说：“我要的不是你做的这样，你曲解了我的意思。”结果技术人员两三个星期加班的工作成果得不到认可，造成很大的劳动力资源奢侈，而因为研发人员的不善沟通发生的此类事务还在不断上演。 　　从中不难分析出问题的症结在于有许多问题是须要和客户充分沟通，共同探讨解决方案的。比方有些业务可以通过客户方业务流程的稍稍调整实现，而技术人员却通常因为拙于沟通，觉得劝服客户业务流程调整须要较强沟通实力，于是就试图通过自己擅长的技术手段来解决问题，比方做二次开发。许多技术人员不擅长沟通，甚至没有欲望把自己的观点表达出来，不擅长和客户统一思想，就只能一味迁就客户，全盘接收客户恰当或不恰当、合理或不合理的需求，回过头来，只能期望用技术的手段加班加点来解决。缺憾的是，有些问题只能通过沟通来解决，沟通到位了，便会事半功倍，根本不须要投入巨大工作量。 　　有时候当工程进展不志向，实施中存在问题或冲突时，考试/大实施参谋往往因为担忧受到指责和埋怨，不敢或不情愿汇报给上级，把问题和困难藏着、掖着，却不知已经失去了解决问题或困难的时机。然而，藏着、掖着并不能解决问题，只能拖延，最终的结果可能是冲突越积越大，问题越积累越困难，直到实施参谋实在兜不住的时候再爆发出来，那时候的局面就很难整理。这也恰好印证了墨菲定律：越怕爆发的事情越会爆发。所以，千万不能隐瞒不好的消息，否那么很可能失去了解决问题的时机。 　　还有一点就是想当然、满怀假设。因为不擅长沟通，实施参谋就想当然地假设客户的需求，用自己的假设来代替没有调研清晰的客户需求，想当然地认为客户的需求就是自己想的那样，而事实上，客户的真正需求和实施参谋的假设往往相反。许多人在实施方案上遇到分歧，不去问客户究竟应当怎么处理，而是假设自己是客户，用自己的意愿选择一条路，结果沿着这条路走了很远以后，才发觉客户偏偏想走的是另一条路。所以说，这种以假设为依据的决策，往往因为假设是错的，结论也是错的。