文档介绍：教培行业为什么留不住人
为什么当初选择做学管师?
最初，Dora 在广告公司做产品实习生，在快毕业之前，她得到领导的告知，眼
下她的岗位没有招聘名额，她只能作为一名实习生，半年以后，这个职位才可能会
开放出来。教培行业为什么留不住人
为什么当初选择做学管师?
最初，Dora 在广告公司做产品实习生，在快毕业之前，她得到领导的告知，眼
下她的岗位没有招聘名额，她只能作为一名实习生，半年以后，这个职位才可能会
开放出来。于是，Dora 选择了离开并开始找其他工作。
那时，英语专业的她，周围有不少同学都去了英语教育培训机构当老师。虽然
她对英语本身并没有太大兴趣。但是，周围同学谈论得多了，她就萌生了进入教育
培训机构的想法。“那时候的想法很简单，薪酬待遇都不错，而且学管这个职位相对
于其他职位来说比较稳定。工作强度也不会很大。”
学管师的工作内容在每个机构会有一些小差异，大的方向是教学辅助类的职位、
负责学生档案的整理，另外也会负责内部(主要是和老师)的沟通。少儿类的学管师
还会有一个工作内容，那就是和家长的沟通。理论上来说，学管师要负责协调所有
家长提出的问题，无论是调课补课，还是课程细节的问题。
周旋于老师和家长之间的汉堡肉，被“夹”的滋味不好受
Dora 表示，她很认可公司采取的教学方法，但是公司的很多规定并不合理。学
管夹在家长和校区之前，左右为难是常有的事。
比如公司对排课、调课、补课都做出了严格的规定。学生因病请假、时间比较
长的，无法参加补课，比如生病请一个月假的孩子，公司规定这种情况不能补课或
者退费。最后只会找个老师来给学生串讲一下，时间大约在 1 个小时左右。但因这
部分时间并没有课酬，很多老师并不愿意接这种事，所以学管就得反复跟老师沟通，
并在家长与校区之间来回周旋。
“几乎天天都能接到家长的投诉。”Dora 坦言，除了上述规定，类似规定着实不
少，对孩子“跳级”的限制、节假日的排课调整等等规定，“这些都需要我们去跟家长
说。”
“其实，家长跟我们说的时候，我们内心知道这个没办法解决，就只能听家长说。
每到这个时候，确实有无力感。因为公司的硬性规定，我们能做的就只是执行，就
是跟家长提出的调课、补课等其实在我看来合理的需求说„不‟。”Dora 说道。“特别是到了五一十一等等小假期的时候，家长带孩子回老家或者出去玩是常有
的事情，如果这些节日期间请假，也是没有办法补课的。因为这个来投诉的家长特
别多。”反复说同样的话，而且没有办法为家长争取一个比较好的结果，使得 Dora
在工作中时常感到心累。
但是，另一种那个现象却使她愤愤不平。一般来说，家长投诉完，学管师和家
长沟通后，好说话的家长的要求就被“压”下去了，但是还是会有一部分强势的家长
会表现激烈，到校区闹等等。“如果连我们也解决不了，就会让校区负责人来协调。
最后的结果就是本来不行的都可以商量，都可以调整。”Dora